Responsable de Servicio de Sistemas

Descripción

Buscamos un/a Responsable de Servicio de Sistemas con experiencia en la gestión de servicios IT, coordinación de equipos y relación con clientes. La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación de los servicios tecnológicos, asegurando el cumplimiento de los niveles de calidad acordados, la gestión de riesgos y la coordinación de los equipos implicados.

Funciones

• Actuar como principal punto de contacto entre el cliente y el equipo de servicio.
• Informar sobre el estado del servicio, riesgos, avances, incidencias y oportunidades de mejora.
• Garantizar la correcta prestación de los servicios conforme a los requisitos y niveles de calidad acordados.
• Supervisar la ejecución de los servicios y promover la mejora continua.
• Gestionar y mitigar riesgos relacionados con la operación del servicio.
• Coordinar y supervisar a los coordinadores técnicos.
• Gestionar y mantener la relación con el cliente.
• Asegurar una gestión eficiente de los recursos asignados al servicio.
• Participar en actividades de gobierno del dato y gestión de la información.
• Fomentar la colaboración entre los distintos equipos involucrados en la prestación del servicio.
• Asegurar que el equipo conoce y aplica los procedimientos y normativas del cliente.
• Liderar actividades de gestión, seguimiento y supervisión del servicio.

Requisitos

• Titulación universitaria.
• Experiencia mínima de 5 años como Responsable de Servicio de Sistemas, IT Service Manager o posición similar.
• Certificación ITIL Foundation en vigor.
• Experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos.
• Experiencia en gestión de clientes y seguimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Capacidad de liderazgo y orientación a resultados.
• Se valoran certificaciones ITIL avanzadas, PMP, SIAM, Lean IT y COBIT.
• Conocimientos de gobierno del dato y gestión de la información.
• Comunicación efectiva, liderazgo y gestión de equipos, gestión de conflictos, gestión del estrés, gestión del tiempo, resolución de problemas, inteligencia emocional, orientación al cliente y trabajo en equipo.
• Catalán fluido (C1), hablado y escrito.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido con periodo de prueba.
• Formación continua y acceso a certificaciones oficiales.
• Plan de desarrollo y crecimiento profesional.
• Progresión profesional real dentro de la compañía.
• Incorporación a un equipo tecnológico consolidado.