IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung

Sopra Steria ist eine führende europäische Management- und Technologieberatung mit weltweit über 50.000 Mitarbeitenden. Das Unternehmen entwickelt maßgeschneiderte Lösungen, präzise Prozesse und innovative Technologien für seine Kunden.

Stellenbeschreibung

Der Bereich Digital Platform Services bietet Standard- und Individual-Managed Services von Service Design und Presales-Support über Transition bis zum ganzheitlichen Betrieb.

• Verantwortung für die Sicherstellung der Serviceleistungen gegenüber den Kunden
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Kunden, internen Fachbereichen und externen Dienstleistern wie Cloud- oder Rechenzentrumsprovidern
• Überwachung der Service Level Agreements sowie Erstellung von Reports und Analysen zur Servicequalität
• Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen in Serviceprozessen und Managed Services
• Kontinuierliche Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Begleitung der Implementierung von Governance und Serviceprozessen während der Transition
• Länderübergreifender Austausch mit Expertinnen und Experten der Sopra-Steria-Gruppe
• Unterstützung bei Konzepten für Managed Services und Kundenangebote
• Arbeit deutschlandweit in Sopra-Steria-Büros, beim Kunden vor Ort und von zu Hause

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts- oder Informatik, Mathematik, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Berufsausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Management oder in einer vergleichbaren Position
• Idealerweise Zertifizierungen oder fundierte Kenntnisse in ITIL, SIAM, PRINCE2 oder COBIT
• Erfahrung im Lösen von Kundeneskalationen und Herbeiführen von Entscheidungen in verteilten IT-Organisationen
• Adressatengerechte, verständliche und zielorientierte Kommunikation komplexer Sachverhalte
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau

Zusätzliche Informationen

• Fachliche und methodische Weiterbildungen einschließlich Zertifizierungen
• Hybrides Arbeiten innerhalb Deutschlands und zeitweise in definierten EU-Ländern
• 30 Tage Urlaub mit flexibler Anpassungsmöglichkeit um bis zu fünf Tage
• 50 Euro monatliches steuerfreies Guthaben über die SpenditCard
• Unterstützung bei zusätzlichem IT-Equipment
• Firmenwagen, Dienstfahrrad und Zuschuss zum Deutschlandticket