Job description
Premier acteur de l’Assurance emprunteur en France, nous ouvrons une unité de gestion de sinistres dans ce domaine à Villeneuve d’Ascq. Nous recrutons en CDD plusieurs gestionnaires d’indemnisation.
Vous interviendrez quand un assuré nous sollicite parce qu’il traverse un événement couvert par son contrat d’assurance : décès, invalidité, arrêt de travail… Votre rôle sera d’examiner sa garantie et d’activer l’indemnisation prévue, en lui apportant des réponses claires et les conseils nécessaires.
Nous encourageons la confiance, l’autonomie et l’entraide dans un objectif commun : la haute satisfaction de nos assurés. Tous ceux que vous accompagnerez seront clients du réseau bancaire de Crédit Agricole qui distribue nos offres.
Votre formation
À votre arrivée, vous serez formé à nos contrats et à nos outils, ainsi qu’aux connaissances médicales nécessaires à l’exercice de ce métier. Vous serez également accompagné dans l’appropriation de la culture de l’entreprise, puis dans votre évolution tout au long de votre parcours chez nous.
Vos missions
- Gérer, de façon collective, les dossiers d’indemnisation de nos assurés depuis leur ouverture jusqu’à leur clôture.
- Analyser les garanties et statuer sur la prise en charge des sinistres.
- Accompagner nos assurés et notre partenaire bancaire, principalement par téléphone, ainsi que par courriers, e-mails et espaces sécurisés, avec une attention particulière portée à l’écoute et à la clarté des échanges.
- Collaborer avec notre réseau de médecins dans le cadre des expertises médicales.
- Traiter les refus contractuels, les suspicions de fraude et les réclamations.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus et de l’activité.
Chaque situation est différente : votre analyse apportera une vraie valeur ajoutée à nos assurés. En cas de dossier complexe, vous pourrez compter sur le soutien de vos collègues experts et de votre responsable.
Vos avantages
- Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
- 34 congés payés et 12 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement et épargne salariale avec système d’abondement.
- Mutuelle prise en charge à 76 % par l’employeur.
- Épargne retraite supplémentaire et compte épargne temps.
Profil
Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac +2/3, quel que soit le domaine. Une première expérience en assurance ou en gestion de sinistres est un plus. Cependant, le poste est également ouvert aux candidats sans expérience dans ces domaines : nous vous formons à l’activité et à nos méthodes.
Une aisance relationnelle, notamment par téléphone, et une bonne qualité rédactionnelle sont indispensables. Vous disposez d’une capacité d’analyse, du sens de l’écoute et de la réactivité, ainsi que du sens du résultat et de la satisfaction client. L’esprit de coopération, la force de proposition et la capacité d’adaptation seront des atouts.
Informations complémentaires
- Type de contrat : Fixed-Term Contract
- Lieu : Villeneuve d’Ascq, France
- Secteur : Operations
- Télétravail : hybride
- Date de début : 01/09/2026
- Durée : 6
- Position avec management : Non
- Statut : Non cadre
- Niveau d’expérience : 0-2 years
- Rémunération : entre 27 000 € et 30 000 € brut annuel hors primes, selon expérience.
Crédit Agricole Assurances est le premier assureur en France et la première compagnie européenne de bancassurance. Le groupe compte 7 100 collaborateurs dans 10 pays et ses offres sont distribuées par les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL. Toutes les offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.