Customer Journey & Relationship Management verantwortet die ganzheitliche Betrachtung und Weiterentwicklung der Kundenbeziehung entlang aller relevanten Touchpoints. Ziel ist es, ein konsistentes, begeisterndes Kundenerlebnis von der Kaufentscheidung über die Fahrzeugnutzung bis hin zum Wiederkauf zu schaffen.
Aufgaben
- Unterstützung bei der Analyse und Aufbereitung von Kundenfeedback- und Kundenzufriedenheitsdaten
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Customer Journey- und Customer Experience-Konzepten
- Erstellung von Management-Präsentationen, Reports und Entscheidungsvorlagen
- Unterstützung bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops und Gremienterminen
- Durchführung von Recherchen zu Markt-, Kunden- und Wettbewerbsthemen
- Mitarbeit bei der Ableitung und Verfolgung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience
- Aufbereitung von Kennzahlen und Insights aus verschiedenen Kundenstudien und Befragungen
- Abstimmung mit internationalen Fachbereichen und relevanten Stakeholdern
- Unterstützung bei der Steuerung von CX- und CRM-bezogenen Projekten
Die Tätigkeit kann ab Oktober 2026 beginnen.
Qualifikationen
- Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie, Sozialwissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Marketing, Management oder eines vergleichbaren Studiengangs
- Interesse an Customer Experience, Customer Journey, Customer Relationship Management und Kundenforschung
- Idealerweise erste Erfahrungen in Customer Experience, Marketing, Marktforschung, CRM oder Projektmanagement
- Analytische Denkweise sowie Freude am Umgang mit Daten und Kundenfeedback
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere PowerPoint und Excel
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
- Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit
Zusätzliche Informationen
Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters und Nachweis über die Regelstudienzeit. Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen.
Benefits
Meal-Discounts, Mobile Phone for Employees, Possible Discounts for Employees, Possible Annual Profit Share, Possible Events for Employees, Coaching, Flextime, Possible Hybrid Work, Health Benefits, Company Retirement, Mobility Offers, Canteen, Café, Parking, Good Public Transport und Barrier-Free Workplace.