Responsable de services de paiement – Traitement des litiges Commerçant et porteur H/F

En tant que Responsable de service de paiement sur le périmètre des litiges, vous êtes rattaché(e) à l’équipe Fonctionnement Back-Office Commerçants intégrée au sein de la filière Monétique Commerce. Vous êtes garant de la délivrance et de la qualité du service « Traitement des litiges commerçant et porteur », de son adaptation aux besoins clients et de son efficacité opérationnelle.

Responsabilités

• Animer le domaine et proposer des évolutions.
• Animer la roadmap de votre périmètre.
• Apporter votre expertise en interne et en externe.
• Maîtriser la réglementation des réseaux CB, Visa et MasterCard.
• Veiller au respect des engagements et aux intérêts des clients.
• Coordonner les incidents et les communications vers les clients.
• Mettre en place la supervision métier et assurer le suivi de la qualité.
• Produire des indicateurs de suivi de l’activité.
• Gérer les édits réseaux et participer aux coordinations réglementaires.
• Organiser les comités de domaine de service.
• Piloter les évolutions et anomalies, notamment l’expression des besoins et la recette métier.
• Maintenir le référentiel documentaire à jour.
• Organiser et animer le groupe utilisateur, les webinaires et les échanges avec les clients.
• Animer la communauté des litiges.

Études, pré-études et projets

• Coordonner les actions métiers.
• Consolider les besoins et rédiger les expressions de besoins et cahiers de recette.
• Gérer la recette métier.
• Participer aux instances projets.
• Coordonner les actions liées au changement.
• Rédiger les livrables métier.

Activités en mode RUN

• Participer à la commission de conciliation des impayés Carte Bancaire en tant que représentant des entités du groupe.
• Participer aux comités Visa et Mastercard.
• Assurer des astreintes métier sur l’application BOA, à tour de rôle au sein de l’équipe.
• Travailler en étroite collaboration avec les référents et les équipes solution des applications du périmètre.

Le poste est soumis à un régime d’astreinte de nuit et le week-end, ainsi qu’à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, le week-end et les jours fériés. Des déplacements occasionnels sont à prévoir en région parisienne.

Profil recherché

• Diplôme de troisième cycle ou équivalent, idéalement issu d’une école d’ingénieurs ou d’une formation universitaire spécialisée en monétique.
• Au moins 3 ans d’expérience sur des fonctions similaires.
• Expertise en monétique et connaissance des réglementations monétiques appréciées.
• Connaissance des processus ITIL.
• Esprit d’analyse et de synthèse, rigueur, autonomie et sens de l’engagement.
• Esprit d’équipe, aisance relationnelle, sens du service client et organisation.
• Maîtrise de Word, Excel, PowerPoint, Elisa et MicroStrategy.
• Bon niveau d’anglais pour les réglementations et les échanges avec Visa et Mastercard.

Conditions et avantages

• Contrat permanent.
• Deux jours de télétravail par semaine en moyenne.
• Package de rémunération attractif avec primes sur objectifs, intéressement et participation.
• Avantages sociaux incluant le CSE, l’offre bancaire groupe et le remboursement des transports à 90 %.
• Plan de formation et de développement adapté aux besoins.

Le processus de recrutement comprend deux entretiens, managérial et RH avec questionnaire de personnalité, avec la possibilité d’un échange supplémentaire.

Crédit Agricole Payment Services est une filiale du groupe Crédit Agricole et un leader des services de paiement en France.