Praktikant*in Customer Experience Mercedes Benz (Pflicht-Praktikum)

Aufgaben

Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit der Mercedes-Benz AG gehört der Fahrzeughersteller zu den größten Anbietern von Premium- und Luxus-Pkw und Vans.

Im Bereich Strategy & Communication Customer Experience wird die Kundenperspektive in strategischen und operativen Entscheidungsprozessen verankert und Customer Experience als zentraler Erfolgsfaktor etabliert. Das Team konzentriert sich auf die Customer Journey von der Erwägungs- bis zur Kaufphase.

• Unterstützung bei der Analyse von Kundenfeedback, Customer-Journey-Performance sowie Customer-Experience-Kennzahlen
• Mitarbeit bei der Entwicklung von Customer-Journey- und Customer-Experience-Konzepten über verschiedene Touchpoints hinweg
• Ableitung von Erkenntnissen und Handlungsempfehlungen aus Kunden-, Markt- und Wettbewerbsanalysen
• Erstellung von Präsentationen, Berichten und Entscheidungsvorlagen für Management und Stakeholder
• Unterstützung bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops, Meetings und Gremiensitzungen
• Koordination von Aufgaben, Nachverfolgung von Aktivitäten sowie Unterstützung bei der Steuerung verschiedener Projekte und Initiativen
• Mitwirkung bei der Überführung von Customer-Experience-Strategien in konkrete Geschäftsaktivitäten
• Unterstützung von Kommunikations- und Change-Management-Maßnahmen im Rahmen von Customer-Experience-Programmen
• Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Stakeholdern aus unterschiedlichen Unternehmensbereichen

Die Tätigkeit kann ab Oktober 2026 beginnen.

Qualifikationen

• Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Wirtschaftsingenieurwesen, Kommunikationswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Ausgeprägtes Interesse an Customer Experience, Kundenorientierung, strategischen Fragestellungen sowie globalen Transformationsinitiativen
• Analytische Denkweise sowie eine strukturierte, selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit Microsoft PowerPoint und Excel
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eine proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Erste praktische Erfahrungen in Projektmanagement, Unternehmensberatung, Marktforschung oder Datenanalyse sind von Vorteil

Das bieten wir

• Praxisnahe Einblicke in strategische Managementthemen, die die Zukunft der Customer Experience mitgestalten
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmensbereichen
• Verantwortungsvolle Aufgaben ab dem ersten Tag sowie Freiraum für eigene Ideen
• Dynamisches, kollaboratives Team mit hoher Sichtbarkeit innerhalb der Organisation
• Flexible Arbeitsmodelle sowie ein modernes und innovatives Arbeitsumfeld

Das Praktikum muss an diesem Standort einen vorgeschriebenen Pflichtanteil aufweisen.

Zusätzliche Informationen

Für die Online-Bewerbung werden Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse, eine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters sowie gegebenenfalls ein Pflichtpraktikumsnachweis und ein Nachweis über die Regelstudienzeit benötigt.

Kontakt: Mercedes-Benz AG, Schockenriedstraße 24, 70565 Stuttgart. Ansprechpartnerin: Denise Hammer, denise.hammer@mercedes-benz.com.