Objetivo principal
Garantizar la disponibilidad, seguridad y continuidad de la infraestructura tecnológica de la organización, mediante la gestión estratégica de servicios de TI, liderazgo de equipos, administración de proveedores e implementación de soluciones innovadoras que optimicen la operación y contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.
Actividades principales
- Definir e implementar la estrategia de infraestructura tecnológica local, asegurando su alineación con los lineamientos globales y regionales.
- Garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de los servicios tecnológicos críticos para el negocio.
- Supervisar la operación y prestación de servicios de soporte técnico, redes, centros de datos, telefonía, herramientas de colaboración y dispositivos de usuario final.
- Asegurar la correcta implementación y ejecución de los procesos ITIL, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios, activos, configuración y niveles de servicio.
- Monitorear los indicadores clave de desempeño, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y una experiencia satisfactoria para los usuarios.
- Impulsar la mejora continua y la madurez de los procesos de operación, soporte y continuidad de los servicios tecnológicos.
- Evaluar, negociar y administrar contratos con proveedores de servicios tecnológicos, incluyendo hardware, redes, telecomunicaciones, impresión, soporte y movilidad.
- Supervisar el desempeño de los proveedores, evaluando el cumplimiento de contratos, niveles de servicio y aplicación de penalizaciones cuando corresponda.
- Desarrollar relaciones estratégicas con proveedores para garantizar la calidad, disponibilidad y continuidad de los servicios contratados.
- Garantizar que la infraestructura tecnológica cumpla con los estándares de seguridad corporativos, globales y de la industria.
- Coordinar y atender auditorías internas y externas, asegurando la documentación, evidencia y cumplimiento de los controles establecidos.
- Definir y administrar la arquitectura tecnológica local, incluyendo redes, servidores, dispositivos de usuario final, sistemas de impresión y herramientas de colaboración.
- Diseñar y ejecutar el plan estratégico de evolución tecnológica, contemplando renovación de equipos, modernización y estandarización de infraestructura.
- Liderar proyectos de infraestructura tecnológica, renovación de equipos, actualizaciones de software, seguridad informática y conectividad.
- Asegurar la correcta implementación y transición de proyectos hacia los equipos de soporte, garantizando documentación y cumplimiento de estándares globales.
- Coordinar iniciativas con equipos multidisciplinarios, áreas globales y equipos especializados en Hosting, Connectivity y Security.
- Liderar, desarrollar y evaluar el desempeño del equipo de infraestructura tecnológica, fortaleciendo sus capacidades técnicas y profesionales.
- Planificar y asignar recursos, responsabilidades y prioridades de acuerdo con las necesidades operativas y estratégicas del negocio.
- Promover una cultura de servicio, colaboración, innovación y mejora continua.
Requisitos
- Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales o carrera afín.
- Nivel de inglés avanzado (B2, C1, C2).
- MBA o certificaciones en liderazgo y gestión tecnológica deseable.
- De 5 a 10 años de experiencia en infraestructura tecnológica, soporte, redes, seguridad informática o servicios de TI.
- Experiencia en liderazgo de equipos multidisciplinarios y administración de proveedores tecnológicos.
- Experiencia en proyectos de modernización de infraestructura, migraciones y arquitectura tecnológica.
- Conocimientos en auditorías, cumplimiento normativo y gestión de riesgos tecnológicos.
- Dominio avanzado de metodologías ITIL e ITSM.
- Conocimientos en administración de redes, servidores, Active Directory y servicios Cloud.
- Manejo de ServiceNow, CMDB, Microsoft Intune, SCCM y Asset Management.
- Experiencia en gestión de dispositivos de usuario final, conectividad, hardware empresarial y herramientas de colaboración.
- Conocimientos en seguridad informática, controles de seguridad y remediación de vulnerabilidades.
- Experiencia en gestión de presupuestos, licenciamiento y renovación tecnológica.
- Habilidades de liderazgo, desarrollo de talento y gestión de stakeholders.
- Capacidad de planeación estratégica, resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
- Experiencia en administración de proyectos, gestión del cambio y mejora continua.
- Excelentes habilidades de comunicación, colaboración transversal y orientación al cliente.