Chez LCL, aller de l'avant, c'est garantir la satisfaction client et la sécurité des opérations bancaires.
La Banque des Startups by LCL est née du repositionnement de LCL pour redevenir la banque de référence des entrepreneurs. Elle accompagne les startups à toutes les étapes, de l'idéation au financement, grâce à un accompagnement stratégique, des mises en relation avec des partenaires et des solutions de financement.
Pour accompagner notre croissance, La Banque des Startups by LCL recrute un·e Customer Success Manager. Vous rejoindrez une équipe à l'esprit entrepreneurial, installée chez Morning Place de la Bourse.
En tant que Customer Success Manager, votre mission est de garantir la satisfaction client et la sécurité des opérations bancaires en gérant un portefeuille de clients startups, en collaboration étroite avec le Chargé d'affaires Startups et différents experts internes.
Responsabilités
- Comptes bancaires : ouverture et fermeture de comptes, gestion des pouvoirs associés, enregistrement des conditions tarifaires et validation des opérations de flux.
- Gestion des flux : mise en place des contrats EBICS, internet et signature électronique, gestion des contrats monétiques, organisation des services de dépôt et échanges de monnaie.
- Conformité et connaissance client : recherche, analyse et collecte des données relatives aux bénéficiaires effectifs, à l'actionnariat, à FATCA et aux sanctions, ainsi qu'actualisation de la documentation légale et juridique.
- Activités complémentaires : participation aux processus de conformité, gestion des comptes, suivi après-vente et appui au Directeur de la banque des startups dans l'optimisation des processus internes.
Profil recherché
Vous avez au minimum une première expérience dans le secteur bancaire. Le poste est accessible avec 0 à 2 ans d'expérience et requiert un diplôme de niveau postgraduate, MA, MSc, PhD, doctorat ou équivalent.
- Orientation client et relation startup.
- Coordination transversale et collaboration interne.
- Rigueur opérationnelle et gestion de processus.
- Culture entrepreneuriale et curiosité pour l'innovation.
Avantages
- Rémunération fixe complétée par une rémunération variable de la performance.
- Plan d'épargne Groupe, intéressement, participation et abondement.
- Congés supplémentaires selon la convention collective bancaire.
- Tarifs bancaires préférentiels et avantages CSE.
- Jusqu'à 84 jours de télétravail par an.
- Pass LCL, couverture santé et prévoyance, services sur le campus de Villejuif et avantages liés à la mobilité durable.
Processus de recrutement
Le processus comprend un échange téléphonique avec un recruteur RH, un questionnaire Assessfirst, un entretien avec un recruteur RH et un entretien avec un manager métier.