Consultor Operacoes Digitais I

Responsabilidades

• Desenvolver, configurar e manter soluções de URA/IVR utilizando Genesys Voice Platform, VoiceXML (VXML), CCXML e integrações SIP.
• Desenvolver e sustentar fluxos de atendimento, roteamento e estratégias dentro do ecossistema Genesys Engage.
• Atuar na integração entre plataformas Genesys e sistemas corporativos, incluindo APIs REST/SOAP, CRM, bancos de dados e serviços internos.
• Implementar e manter soluções de ASR/TTS, MRCP e serviços de voz.
• Participar da definição de arquitetura técnica de soluções de Contact Center.
• Realizar troubleshooting de incidentes críticos e análise de logs da plataforma Genesys.
• Monitorar performance, disponibilidade e estabilidade dos serviços de voz e roteamento.
• Apoiar times de operações, negócio e fornecedores em demandas técnicas e evolutivas.
• Elaborar documentação técnica, diagramas de arquitetura e procedimentos operacionais.
• Atuar em iniciativas de melhoria contínua, automação e modernização da plataforma.
• Garantir aderência às boas práticas de desenvolvimento, observabilidade, segurança e alta disponibilidade.

Qualificações

• Experiência sólida com Genesys Engage.
• Experiência prática com Genesys Voice Platform.
• Conhecimento em IVR/URA, VoiceXML (VXML), CCXML, SIP/VoIP, CTI, MRCP e ASR/TTS.
• Experiência com integrações via APIs REST/SOAP.
• Conhecimento em arquitetura de Contact Center e roteamento inteligente.
• Experiência em troubleshooting e análise de incidentes críticos.
• Conhecimento em bancos de dados SQL.
• Vivência com ambientes Linux/Unix.
• Conhecimento em IRD, URS, SIP Server, CME/Administrator e CCPulse/Reporting.
• Experiência com versionamento e práticas DevOps.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Na Capgemini, você pode ser quem você é. A empresa valoriza a diversidade e promove um ambiente inclusivo por meio de comitês como Women@Capgemini, Capgemini Black, LGBTQIA+@Capgemini e Capgemini Accessibility.

Bem-estar e benefícios

• Assistência médica e odontológica.
• Totalpass e Equilibrium.
• Previdência privada e seguro de vida.
• Programa Family Care, com licenças estendidas e apoio à fertilidade.
• Vale-refeição, auxílio home office e clube de benefícios.

Desenvolvimento

A Capgemini oferece plano de carreira estruturado, trilhas personalizadas de aprendizado, Universidade Corporativa, certificações oficiais e cursos de idiomas.

Make it Real

Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador.