Chargé de pilotage et communication Fraude Paiement H/F

Au sein de la Direction Paiements et Flux, vous rejoignez le Pôle Expertise et Pilotage de la fraude et des contestations paiements, composé de 14 collaborateurs. Sa mission principale est d’assurer et de piloter l’efficacité du dispositif de lutte contre la fraude et de traitement des contestations sur l’ensemble des moyens de paiement et les différents marchés.

En tant que Chargé de pilotage et de communication, vous intégrez le Pôle Expertise et Pilotage de la Fraude et des contestations paiements avec pour missions principales :

• Élaborer les tableaux de bord et assurer le suivi du pilotage de la fraude.
• Préparer avec les experts les comités liés à la gouvernance LCL autour de la lutte contre la fraude.
• Définir et mettre en œuvre le plan de sensibilisation et de communication à destination des clients sur les risques de fraude : bannières site et application, notifications, mailings de sensibilisation, PLV en agence, quiz, etc.
• Élaborer et diffuser des supports de sensibilisation et de formation à destination des collaborateurs internes sur la fraude et la prise en charge des contestations.

Vous interviendrez ponctuellement en accompagnement de projets, notamment sur les aspects de communication client et d’accompagnement du changement, ou en coordination transverse au sein du pôle fraude.

Vous serez notamment en lien avec les équipes de communication interne et externe de LCL, la RH formation, l’ensemble des directions marchés, la distribution, les directions régaliennes et les équipes produits de la Direction des Paiements.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Profil recherché

• Formation bancaire, école de commerce ou équivalent.
• Première expérience dans le domaine des paiements ou des métiers de gestion des risques et/ou de la conformité.
• La connaissance de la fraude serait un plus.
• Expérience de 3 à 5 ans.
• Esprit analytique et force de proposition.
• Aisance dans l’animation d’ateliers ou de formations et bonnes qualités rédactionnelles.
• Curiosité, autonomie et intérêt pour le domaine des paiements et de la fraude.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment du Pack Office.

À propos de LCL

LCL est l’une des principales banques de détail en France et accompagne six millions de clients particuliers et professionnels grâce à son réseau d’agences, ses centres d’affaires et ses services de banque à distance et de banque privée. LCL fait partie du groupe Crédit Agricole depuis 2003.

Informations complémentaires

• Contrat : Permanent Contract
• Lieu : 10 place Oscar Niemeyer, 94811 Villejuif Cedex, France
• Secteur : Compliance / Financial Security
• Prise de poste : 04/01/2027
• Statut : Cadre
• Position avec management : Non