Associate Service Desk Analyst
Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio. Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
Dar soporte de primer nivel en herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales, monitorear los tiempos de atención y resolución establecidos en los SLA, asignar tickets según prioridad y criticidad, y escalar incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.
Documentar soluciones, generar bases de conocimiento y reportes operativos, identificar oportunidades de mejora continua y colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.
Conocimientos y experiencia necesaria
- De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.
- Experiencia deseable en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
- Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y días festivos según la operación.
- Microsoft Office o Microsoft 365 y herramientas de Service Desk.
- Conceptos básicos de soporte técnico, sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
- Buenas prácticas de servicio al cliente, administración y seguimiento de tickets.
Habilidades
- Gestión y seguimiento de incidentes.
- Organización, control operativo y priorización.
- Documentación de soluciones y procesos.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Liderazgo, coordinación, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Proactividad, análisis, resolución de problemas y adaptabilidad.
- Capacidad para trabajar bajo presión y actitud de servicio.
Sobre Capgemini
Capgemini ofrece compensación competitiva y beneficios superiores a los de ley, además de un ambiente colaborativo, inclusivo y orientado al desarrollo profesional. La empresa tiene presencia en más de 50 países y cuenta con más de 340 mil profesionales.
La posición proporciona soporte de TI a clientes sobre problemas técnicos relacionados con el uso cotidiano de su entorno de trabajo digital, resolviendo consultas comunes y colaborando con especialistas para atender casos complejos.