Analista de CRM - Planejamento e Estratégia Sênior

Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e oferecemos modelos de trabalho flexível e híbrido, de acordo com as necessidades do projeto.

Responsabilidades do cargo

• Liderar o planejamento estratégico de CRM, garantindo alinhamento com os objetivos de Marketing e metas do negócio.
• Definir, estruturar e evoluir réguas de relacionamento e campanhas multicanal, com foco em retenção, engajamento, personalização e aumento do valor da base de clientes.
• Desenvolver estratégias de segmentação avançada e jornadas de comunicação orientadas pela experiência do cliente.
• Atuar de forma consultiva junto às áreas de Marketing, Vendas, Produto, Dados e Tecnologia.
• Elaborar briefings estratégicos e táticos para campanhas, projetos e ações de CRM.
• Monitorar, analisar e interpretar indicadores de performance, identificando oportunidades de otimização e melhoria contínua.
• Conduzir análises de dados para suportar a tomada de decisão e maximizar resultados.
• Garantir a qualidade das entregas, cumprimento de prazos e aderência às melhores práticas de mercado.
• Atuar como referência técnica da área, apoiando o desenvolvimento e a capacitação da equipe.
• Liderar a evolução das estratégias, processos e ferramentas de CRM.
• Acompanhar tendências, boas práticas e novas tecnologias relacionadas a CRM, marketing de relacionamento e experiência do cliente.
• Estabelecer parcerias estratégicas com áreas de negócio.

Requisitos

• Experiência sólida em planejamento e execução de estratégias de CRM, incluindo régua de campanhas.
• Domínio prático de Salesforce Marketing Cloud.
• Vivência em criação de briefings estratégicos, gestão de demandas e stakeholders.
• Forte capacidade analítica e orientação a resultados.
• Experiência com ferramentas de gestão de demandas, como Jira ou similares.
• Excelente comunicação, organização e autonomia.
• Disponibilidade para atuação em modelo híbrido, três vezes por semana, no cliente em Campos Elíseos, São Paulo/SP.

Diferenciais

• Experiência no setor de seguros.
• Atuação com segmentação avançada, personalização em escala e lifecycle marketing.
• Certificações Salesforce Marketing Cloud.
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados, como Power BI e Tableau.

Desenvolvimento e benefícios

A Capgemini oferece plano de carreira, trilhas personalizadas de aprendizado, universidade corporativa, certificações, cursos de idiomas, assistência médica e odontológica, TotalPass, previdência privada, seguro de vida, programa Family Care, vale-refeição e clube de benefícios.

A empresa promove diversidade, inclusão e pertencimento e oferece um ambiente inclusivo para todas as pessoas.