ABL - MESA DE SERVICIO N2

ABL – Mesa de Servicio N2

Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.

• Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
• Dar soporte de primer nivel en herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.
• Monitorear los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Apoyar en la asignación de tickets y tareas según la prioridad y criticidad de los casos.
• Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.
• Documentar soluciones y generar bases de conocimiento.
• Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño.
• Identificar oportunidades de mejora continua y colaborar para garantizar la continuidad operativa.

Conocimientos y experiencia necesaria

• De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.
• Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
• Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y días festivos según la operación.
• Conocimientos de Microsoft Office o Microsoft 365, herramientas de Service Desk, Windows y aplicaciones corporativas.
• Conceptos básicos de soporte técnico, gestión de incidentes y atención a usuarios.

Habilidades

• Gestión y seguimiento de incidentes.
• Organización, priorización y control operativo.
• Documentación de soluciones y procesos.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Proactividad, análisis y resolución de problemas.
• Adaptabilidad y capacidad para trabajar bajo presión.

Sobre Capgemini

Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley, además de un ambiente colaborativo y oportunidades para desarrollar la carrera profesional. La empresa tiene presencia en más de 50 países y promueve un entorno diverso e inclusivo.