ABL - MESA DE SERVICIO

ABL – Mesa de Servicio

Ubicación: Puebla

Modalidad: Presencial

Industria: Automotriz

Funciones

• Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.
• Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.
• Dar soporte de primer nivel en herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.
• Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los SLA.
• Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte según la prioridad y criticidad.
• Participar en la coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.
• Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados.
• Documentar soluciones y generar bases de conocimiento.
• Mantener comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas.
• Apoyar en reportes operativos y métricas de desempeño.
• Identificar oportunidades de mejora continua y colaborar para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.

Conocimientos y experiencia

• De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.
• Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.
• Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y días festivos según la operación.
• Conocimientos de Microsoft Office o Microsoft 365, herramientas de Service Desk, soporte técnico, sistemas operativos Windows y aplicaciones corporativas.
• Buenas prácticas de servicio al cliente y administración y seguimiento de tickets.

Habilidades

• Gestión y seguimiento de incidentes.
• Organización, priorización y control operativo.
• Documentación de soluciones y procesos.
• Orientación al cliente y a resultados.
• Liderazgo, coordinación, comunicación efectiva y trabajo en equipo.
• Proactividad, análisis, resolución de problemas y adaptabilidad.
• Capacidad para trabajar bajo presión y actitud de servicio.

Sobre Capgemini

Capgemini ofrece compensación competitiva y beneficios superiores a los de ley, un ambiente colaborativo, oportunidades de desarrollo profesional y una experiencia de reclutamiento y onboarding orientada a construir la carrera y las habilidades de sus profesionales.

Capgemini es una empresa global con oficinas centrales en París, presencia en más de 50 países y más de 340 mil profesionales. Capgemini México promueve un ambiente laboral diverso e inclusivo.