Werkstudent*in IT-Infrastruktur Sales & Aftersales

Der Mercedes-Benz Vertrieb Deutschland (MBVD) zählt zu den großen und erfolgreichen Vertriebsorganisationen der Automobilbranche. Als Teil der Mercedes-Benz AG steuert das Unternehmen mit über 1000 Beschäftigten den Vertrieb und Service für die Fahrzeuge von Mercedes-Benz im deutschen Markt.

Du möchtest die digitale Transformation aktiv mitgestalten, innovative Lösungen entwickeln und Verantwortung übernehmen? Dann unterstütze unser Team bei der Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur im Vertrieb und Aftersales.

Deine Aufgaben

• Mitarbeit in Projekten und Unterstützung bei der Betreuung der Telefonie-Landschaft des Mercedes-Benz Vertriebs und der Logistikcenter in Deutschland
• Unterstützung bei Standortmigrationen, Carve-outs und Rufnummernübernahmen
• Dokumentation und Kommunikation von Projektfortschritten
• Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit an den betreuten Standorten
• Realisierung von Ideen zur Kosteneinsparung im Telefonie-Umfeld
• Sichtung und Optimierung von Telefonie-Prozessen
• Zusammenarbeit mit internen Geschäftspartnern, insbesondere Callcenter-Bereichen, zur Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen
• Product Ownership sowie Incident- und Change-Management
• Koordination interner und externer IT-Dienstleister bei Störungen, Changes und technischen Anpassungen
• Analyse und Nachverfolgung komplexer Telefonie-Störungen über mehrere Systeme und technische Verantwortungsbereiche hinweg
• Koordination von Root-Cause-Analysen sowie Ableitung und Nachverfolgung technischer Maßnahmen
• Unterstützung bei Bereitstellung, Austausch, Migration und Außerbetriebnahme von Telefonie-Endgeräten und Rufnummern
• Unterstützung bei spezifischen Herausforderungen der Telefonie-Anwender und im Eskalationsmanagement

Dein Profil

• Laufendes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eines vergleichbaren Studiengangs mit überdurchschnittlichen Leistungen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Produkten
• Grundkenntnisse im Netzwerkumfeld, zum Beispiel MAC- und IP-Adressen
• Erfahrungen mit ServiceNow sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Fähigkeit, technische und betriebswirtschaftliche Fragestellungen zu verbinden
• Selbstständige Arbeitsweise und Kommunikationsstärke

Unser Angebot

• Flexibles Arbeitsumfeld mit Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Individuelle Betreuung durch erfahrene Mentorinnen und Mentoren
• Mitarbeit an Projekten und wertvolle Einblicke in ein global agierendes Unternehmen
• Weitere Benefits wie Gleitzeit, Gesundheitsleistungen, Kantine, Mobilitätsangebote und Mitarbeiterrabatte

Die Tätigkeit kann ab Dezember 2026 beginnen. Für die Bewerbung werden Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse, eine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters und ein Nachweis über die Regelstudienzeit benötigt.