Técnico/a Helpdesk Nivel 2

Buscamos un/a Técnico/a Helpdesk de Nivel 2 con sólida capacidad de análisis, orientación a la resolución de problemas técnicos avanzados y experiencia en la gestión operativa de servicios de soporte.

Funciones

• Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos técnicos avanzados.
• Diagnosticar y resolver problemas complejos de hardware, software y redes.
• Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.
• Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.
• Colaborar con Nivel 3 en incidencias críticas y documentar procedimientos.
• Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.
• Cumplir con los SLA del servicio y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.

Requisitos

• Ciclo Formativo técnico de Grado Medio o Superior.
• Mínimo 2 años realizando funciones de soporte de Nivel 2.
• Conocimientos avanzados en sistemas operativos Windows y macOS.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas complejos.
• Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Catalán fluido (C1), hablado y escrito.
• Se valorará el certificado ITIL Foundations.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido con periodo de prueba.
• Modalidad presencial en la oficina de Carrer Pere IV, en Poblenou.
• Horario 24/7 con rotación semanal de mañanas, tardes y noches.
• Progresión profesional, movilidad y crecimiento interno.
• Formaciones técnicas y certificaciones oficiales.
• Plan de desarrollo profesional adaptado al puesto.

Atos fomenta un entorno diverso e inclusivo, orientado a la innovación y al desarrollo profesional.