Propósito y relevancia general para la organización: Contribuir a los logros de los objetivos y KPIs de la tienda proporcionando una experiencia memorable para los clientes y viviendo los valores de la marca. Apoyar al equipo que lidera y las operaciones de la tienda como tercero a cargo y gestionar el equipo asignado. Utilizar los conocimientos y la experiencia para servir y vender a los clientes y lograr la excelencia operativa, ejecutando sin problemas las operaciones de la tienda y el flujo de productos entre el piso de ventas, el almacén y los procedimientos de caja.
Responsabilidades clave
- Apoyar las operaciones comerciales y al personal como tercero a cargo, asumiendo el rol de gerente cuando el Gerente de Tienda y el Subgerente de Tienda estén ausentes.
- Colaborar con el logro de los KPI de la tienda, incluidos CR, ATV, ASP, UPT, tráfico, margen estándar y NPS.
- Cumplir las políticas y procedimientos de la tienda para mantener un entorno laboral y de compras seguro, y apoyar la capacitación del equipo.
- Supervisar y apoyar las tareas de caja, almacén y ventas, ejecutándolas junto con el equipo cuando sea necesario.
- Optimizar la programación del personal, controlar las pérdidas de inventario y gestionar los gastos operativos para contribuir a la rentabilidad.
- Liderar, motivar y apoyar el reclutamiento y la capacitación de los miembros del equipo, promoviendo una cultura de alto desempeño y los valores de adidas.
- Impulsar el modelo de servicio, los estándares de retail, el proceso posventa y las iniciativas digitales y omnicanal.
- Apoyar la capacitación en soluciones de ventas digitales y omnicanal, y promover la adquisición de membresías de Creators Club.
- Completar los programas de capacitación aplicables y contribuir a un entorno inclusivo y acogedor.
Team Leader (Stockroom - Bodega / Almacén), si aplica
- Dirigir las operaciones del almacén y completar las entregas de forma rápida y precisa, siguiendo los procedimientos de protección de stock.
- Coordinar los procesos de control de inventarios y gestionar oportunamente los movimientos de inventario entre tiendas.
- Liderar la gestión de la bodega y la reposición para garantizar la disponibilidad de stock en el piso de ventas.
- Asegurar la disponibilidad de suministros y la correcta gestión de existencias para reducir pérdidas.
- Coordinar los procesos logísticos de la tienda para las iniciativas digitales, incluido el comercio conversacional.
Relaciones clave
Consumidores, equipos de soporte de oficina, servicio al consumidor de Ecommerce, proveedores y socios de logística digital.
Conocimientos, destrezas y habilidades
- Comprensión de los procesos y herramientas de operación de la tienda y de los KPI.
- Conocimiento de estándares de Visual Merchandising, productos, retail, marca y comportamiento del consumidor.
- Capacidad para conectar, involucrar e inspirar a los consumidores.
- Habilidades interpersonales y de comunicación para dirigir debates con grupos diversos.
- Agilidad para implementar procesos, estrategias, ofertas omnicanal y soluciones digitales.
- Capacidad para construir relaciones laborales efectivas, establecer altos estándares y proporcionar retroalimentación significativa.
Educación y experiencia requeridas / Calificaciones mínimas
- Experiencia trabajando en un entorno minorista.
- Experiencia deseable supervisando personas.
- Experiencia en ventas o subáreas operativas designadas y comprensión integral de productos, retail e industria.
Cultura adidas
Adidas promueve una cultura basada en el coraje, la responsabilidad, la innovación, el trabajo en equipo, la integridad y el respeto, junto con un firme compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión.