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Come Service Manager/Transition Manager presso Capgemini, gestirai e coordinerai la governance dei servizi e le fasi di transizione verso nuovi modelli operativi, collaborando con team cross-funzionali e stakeholder di alto livello in un contesto internazionale orientato all’innovazione.
Responsabilità
- Pianificare, guidare ed eseguire le fasi della transizione, inclusi knowledge transfer, go-live e stabilizzazione.
- Assicurare la qualità del servizio tramite il monitoraggio e il rispetto di SLA/KPI e la gestione operativa di incident, problem e change.
- Gestire la relazione con il cliente, garantendo trasparenza, continuità e soddisfazione.
- Coordinare team on-site, nearshore e offshore, assicurando governance, mitigazione dei rischi e coerenza con i modelli operativi.
- Promuovere l’industrializzazione e l’adozione di strumenti avanzati, inclusi agenti AI e soluzioni di automazione.
- Gestire gli aspetti economici del servizio, incluse analisi dei costi, controllo del budget, previsioni e marginalità.
- Supportare iniziative di addon sales, identificando nuove opportunità nel perimetro cliente e collaborando con Account Manager e Delivery/Engagement Manager.
Requisiti
- Conoscenza di ITIL, Service Governance e Transition & Transformation Framework.
- Leadership inclusiva e situazionale nella gestione di team multidisciplinari e distribuiti.
- Solide competenze nei processi ITSM, nei modelli di transizione e negli strumenti di monitoraggio SLA/KPI.
- Competenze nella gestione economica del servizio e conoscenza di risk & issue management.
- Inglese fluente; certificazioni ITIL, PMI, PRINCE2 o Agile costituiranno un plus.
Dettagli dell’offerta
- Location: Milano, Roma, Torino e Napoli.
- Modalità di lavoro: ibrida, in sede o da remoto.
- Contratto a tempo indeterminato.
- Inquadramento: CCNL Metalmeccanico Industria, dal livello B3 al livello A1.
- Mansione: Junior Service Manager / Senior Service Manager.
- RAL: da 36.907 a 52.800 euro per il livello B3 e da 37.791 a 84.700 euro per il livello A1.
Capgemini promuove un ambiente inclusivo, percorsi di crescita professionale e soluzioni di lavoro flessibili.