À propos d'Almavia CX
Almavia CX, division Customer Experience du groupe Nextedia, accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client, du conseil à la mise en œuvre de solutions digitales et IA de référence. Avec plus de 150 experts, nous réunissons des compétences métier, fonctionnelles et technologiques autour d’un même objectif : concevoir des expériences client plus fluides, plus personnalisées et plus performantes.
Rejoindre Almavia CX, c’est évoluer au sein d’équipes engagées, au contact de projets ambitieux et d’un écosystème de partenaires leaders. C’est aussi bénéficier des perspectives offertes par un groupe reconnu dans la transformation digitale, tout en développant ses compétences, son parcours et son impact au quotidien.
Poste
En tant qu’Account Delivery Manager Senior, vous rejoindrez notre practice Digitale d’Almavia CX. Au quotidien, vous interviendrez auprès de nos clients sur des sujets de gestion et de développement de comptes stratégiques.
- Piloter et développer un portefeuille de clients grands comptes
- Être responsable de la satisfaction client et de la qualité du delivery
- Identifier et générer de nouvelles opportunités business
- Participer aux phases d’avant-vente et de réponse aux appels d’offres
- Piloter les projets en engagement en lien avec les équipes delivery
- Assurer le suivi financier des missions
- Superviser l’allocation des ressources et le staffing des équipes
- Suivre les charges, les temps passés et la planification des activités
- Mettre en place et animer la gouvernance client
- Anticiper les risques et sécuriser les engagements contractuels
- Coordonner les équipes internes
- Contribuer à la fidélisation et au développement du compte dans la durée
Profil
- Bac+5, en école d’ingénieur, de commerce ou à l’université
- Expérience confirmée de 8 à 12 ans minimum en ESN ou cabinet de conseil
- Expérience en gestion de comptes clients et pilotage de projets complexes
Compétences attendues
- Capacité à gérer et développer un compte client
- Maîtrise du pilotage financier
- Expérience en gestion de projets en cycle en V, agile ou hybride
- Capacité à coordonner des équipes pluridisciplinaires
- Leadership et capacité à fédérer
- Bon relationnel et posture de conseil
- Capacité à anticiper les risques et à prendre des décisions
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités
Pourquoi nous rejoindre
- Faire partie d'une organisation à taille humaine avec des ambitions fortes de croissance
- Intervenir sur des projets de transformation stratégiques avec une dimension internationale
- Développer vos compétences grâce aux certifications et meet-ups
Rémunération : 70 K - 80 K