Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud

Vos missions

Véritable interface entre le métier et les équipes techniques, vous contribuez à la réussite des projets de transformation CRM en traduisant les besoins business en solutions concrètes à forte valeur ajoutée.

En tant que Senior Business Analyst Salesforce Service Cloud, vous serez amené à :

• Participer au cadrage et à l'expression des besoins du client
• Conduire des ateliers avec le client sur les aspects fonctionnels et techniques
• Rédiger des User Stories et/ou des spécifications
• Coordonner l'activité avec les équipes de développement en charge de la conception de la solution
• Participer aux phases de test et de déploiement des livrables
• Accompagner le changement auprès du client et des utilisateurs dans un environnement agile (Scrum, SAFe...)

Votre profil

• Vous avez plusieurs années d'expérience sur la solution Salesforce et une expertise sur Salesforce Service Cloud
• Vous avez une bonne compréhension des enjeux CRM : gestion des demandes clients, omnicanal et parcours clients
• Vous êtes titulaire d'une ou plusieurs certifications sur le produit Salesforce
• Vous connaissez les techniques et outils de pilotage projet ; la méthodologie SAFe sera appréciée
• Vous disposez d'une bonne, voire excellente, connaissance des problématiques métiers liées à la gestion des forces et du service
• Vous avez le sens du service client et un excellent relationnel
• Vous maîtrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit

Pourquoi nous rejoindre

• Communauté mondiale d'architectes favorisant le partage d'expertise, le mentorat et les échanges entre pairs
• Accès à des projets internationaux à fort impact dans des secteurs variés
• Programme de certification Salesforce et formations illimitées
• Communauté interne active composée de Business Analysts, Architectes et Tech Leads
• Avantages groupe : plan d'actionnariat salarié, primes de cooptation, tickets restaurant et activités sociales et culturelles

Nos engagements

Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant. Le groupe valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents et s'engage à réduire son impact environnemental.