La Direction Opérations et Services Clients Entreprises (OSCE) assure le traitement des opérations bancaires initiées par la Banque des Entreprises et institutionnels (BEI) de LCL et ses clients sur quatre univers : la banque au quotidien, les crédits, le Trade Finance et l’assistance des clients sur les outils digitaux.
Au sein de cette direction, vous serez rattaché à l’Unité Métier Banque Au Quotidien de Noisy-le-Grand et vous aurez la responsabilité de l’équipe SVP Banque Électronique. Cette équipe accompagne les clients entrepreneurs et entreprises, ainsi que les collaborateurs des réseaux, sur les outils et offres liés au digital : sites web, applications, flux EBICS, contrats EBICS et contrats de prélèvement SEPA.
Principales missions
- Manager et animer une équipe d’une vingtaine de collaborateurs, composée de Techniciens Service Clients et de deux Coordinateurs.
- Organiser les activités de l’équipe et superviser le suivi de la production en tenant compte des délais, des priorités, des appels et de la gestion des contrats.
- Porter la stratégie et le projet d’entreprise LCL 2030, optimiser les processus et participer à des projets de transformation, notamment grâce à l’IA.
- Développer les compétences des collaborateurs en structurant la formation et en accompagnant leur parcours de carrière.
- Travailler avec les équipes métiers de la direction des paiements et du digital ainsi qu’avec les équipes IT.
- Contrôler et superviser les activités dans le respect des règles et procédures, notamment celles relatives aux risques de fraude et aux sanctions internationales.
- Représenter LCL sur son périmètre d’activité.
Ces missions nécessitent des contacts réguliers avec les clients internes et externes. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Profil recherché
- Formation de niveau Bachelor ou équivalent.
- Manager expérimenté avec 6 à 10 ans d’expérience.
- Formation ou spécialisation en banque digitale, flux ou centre de service.
- La connaissance du marché des professionnels et/ou des entreprises est souhaitée.
- Compétences en management, développement des compétences, organisation, analyse, synthèse, gestion des risques et relation client.
- Bonne connaissance des outils digitaux et des flux, notamment les sites web, applications, EBICS et le cash management.