Product Manager périmètre Support utilisateurs H/F

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Contexte

Le pôle End User Experience intègre les domaines d’expertise autour du poste de travail, des outils de collaboration et communication, des espaces connectés, de l’Active Directory et des composants de sécurité associés. Il intègre également le support utilisateurs.

Chez CA-GIP, nous rendons des services Workplace à plus de 69 entités et Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole, en France et à l’international. Le pôle End User Experience cherche un Product Manager pour la ligne Support Utilisateurs.

Missions

Responsabilités générales

• Mettre en œuvre la roadmap d’une ligne produit en veillant aux capacités techniques des équipes, aux adhérences avec les autres offres Produit CA-GIP et à la Stratégie IT Groupe.
• Garantir le respect de la politique cybersécurité et de la conformité Groupe, en intégrant la stratégie RSE de CA-GIP.
• Assurer la communication, la valorisation et la performance économique de la ligne produit.
• Avoir une vision d’ensemble des projets et activités Run impactant la ligne produit, avec l’appui des Product Owners.
• Définir les KPI de la ligne produit et assurer un reporting régulier au CPO.

Gestion de l’équipe et coordination

• Animer et coordonner la communauté des Product Owners de la ligne produit.
• Intervenir dans les arbitrages lorsque le Product Owner n’a pas pu arbitrer.
• Échanger avec les autres Product Managers pour assurer la cohérence des roadmaps et partager les bonnes pratiques et retours d’expérience.

Roadmap

• Décliner la stratégie produit du pôle et définir la roadmap globale en cohérence avec les besoins clients et les ressources disponibles.
• Communiquer les évolutions de la roadmap.
• Arbitrer les priorités remontées par les Product Owners et ajuster la roadmap.

Budget

• Suivre et approuver la consolidation des budgets Build de transformation, Build technique et Run liés à la ligne produit.

Veille technologique

• Favoriser l’innovation au sein de la ligne produit.
• Rester informé des tendances du marché et des pratiques des concurrents et partenaires technologiques.
• Faire rayonner les produits composant la ligne produit.

Profil recherché

Formation en informatique et expérience de 6 à 10 ans.

Une bonne connaissance des sujets Back Office, outillage et automatisation, proximité boutiques et premium, ainsi que support multicanal est attendue.

Compétences recherchées : gestion de la relation client, cycle de vie produit, Product Management, conception et création produit, communication et support, pilotage et optimisation des services et budgets, connaissances IT de l’activité encadrée et modèle financier CA-GIP.

Qualités comportementales : pédagogie, leadership et management fonctionnel, promotion et coordination de l’innovation.

À propos de CA-GIP

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform gère 80 % de la production informatique du groupe Crédit Agricole et rassemble plus de 2 000 collaborateurs sur 8 sites en France. CA-GIP développe des plateformes et services digitaux tout en maintenant un haut niveau de sécurité et de confidentialité.

Le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. CA-GIP propose notamment des formations, des possibilités de mobilité et jusqu’à deux jours de télétravail par semaine.