Praktikant*in Customer Experience Strategy & Communication (Pflicht-Praktikum)

Die Mercedes-Benz Group AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit der Mercedes-Benz AG gehört der Fahrzeughersteller zu den größten Anbietern von Premium- und Luxus-Pkw und Vans.

Im Bereich Strategy & Communication Customer Experience wird die Kundenperspektive in strategischen und operativen Entscheidungen verankert und Customer Experience als geschäftskritischer Erfolgsfaktor etabliert. Das Team verbindet datenbasierte 360°-Insights mit einer klaren CX-Strategie und begleitet relevante Initiativen in Zusammenarbeit mit internationalen Märkten und Fachbereichen.

Aufgaben

• Unterstützung bei der Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Workshops, Meetings und internationalen Austauschformaten
• Aufbereitung von Kundenfeedback, Analyse von Marktinformationen und CX-Kennzahlen
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von Governance-, Reporting- und Steuerungsprozessen im Bereich Customer Experience
• Erstellung von Management-Präsentationen, Kommunikationsunterlagen und Entscheidungsvorlagen
• Unterstützung bei internationalen Marktinitiativen und der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
• Mitarbeit an Kommunikationsmaßnahmen zur Verankerung von CX in der Organisation
• Eigenständige Recherche zu Trends, Best Practices und neuen Entwicklungen im Bereich CX, Kundenforschung und Customer Centricity
• Unterstützung bei Sonderprojekten und strategischen Initiativen der CX Unit

Die Tätigkeit kann ab September 2026 beginnen.

Qualifikationen

• Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Wirtschaftsingenieurwesen, Kommunikationswissenschaften oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Interesse an Customer Experience, Kundenorientierung, Strategie und globalen Transformationsprojekten
• Analytische Denkweise sowie strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit PowerPoint und Excel
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Kommunikationsstärke
• Erste Erfahrungen im Projektmanagement, Consulting, Marktforschung oder Datenanalyse sind von Vorteil

Das bieten wir

• Einblicke in strategische Managementthemen mit direktem Bezug zur Customer Experience
• Zusammenarbeit mit internationalen Märkten und verschiedenen Unternehmensbereichen
• Eigenverantwortliche Aufgaben und Raum für eigene Ideen
• Ein dynamisches Team mit hoher Sichtbarkeit innerhalb der Organisation
• Flexible Arbeitsweise und moderne Arbeitsumgebung

Das Praktikum muss an diesem Standort einen vorgeschriebenen Pflichtanteil aufweisen. Die Bewerbung soll Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnisse, eine aktuelle Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters sowie gegebenenfalls einen Pflichtpraktikumsnachweis und Nachweis über die Regelstudienzeit enthalten.

Kontakt: Natascha Ulrich, natascha.ulrich@mercedes-benz.com. Für Fragen zum Bewerbungsprozess: myhrservice@mercedes-benz.com oder 0711/17-99000.