Manager de Juristes Gestionnaires en Protection Juridique H/F

Job description

Notre centre de relation client en Protection Juridique accompagne les clients de Crédit Agricole et LCL dans des domaines juridiques variés afin qu’ils accèdent au droit et à la justice de manière efficace. Notre centre de Grenoble recrute un manager diplômé en droit, pour encadrer une équipe de juristes gestionnaires en protection juridique.

Pour ce poste de pilotage d’activité, nous recherchons une personne ayant une grande maîtrise de la relation client par téléphone et un sens élevé du management de la performance. Nous valorisons un management basé sur la confiance, la cohésion et l’entraide, dont l’objectif principal est la très haute satisfaction de nos clients.

Missions

Management et pilotage

• Garantir le pilotage de l’activité en optimisant l’organisation opérationnelle des collaborateurs selon les objectifs de performance qualitatifs et quantitatifs.
• Manager la performance des juristes rattachés en les accompagnant et en suivant les indicateurs.
• Favoriser leur développement et leur montée en compétences en identifiant leurs besoins en formation et en assurant le suivi des formations proposées.

Accompagnement technique

• Assurer un conseil technique de premier niveau et faire l’interface avec les cellules d’Appui Technique, dans le respect de la répartition des missions.
• Assurer l’animation technique courante et le traitement des clients mécontents.
• Contribuer à la maîtrise des coûts techniques en veillant au respect des règles définies par la Direction des Sinistres et en proposant des axes d’amélioration.

Avantages et rémunération

• Forfait de télétravail de 82 jours, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
• 32 jours de congés payés et 15 jours de RTT.
• Rémunération fixe à partir de 39 000 € brut annuel hors primes, variable collective, prime qualité et dispositif d’épargne salariale avec abondement.
• Mutuelle familiale prise en charge à 76 %.
• Épargne retraite supplémentaire et compte épargne temps.
• Avantages bancaires et avantages CSE.
• Forfait annuel de mobilité durable de 600 à 700 €.
• Tickets restaurant de 12 € par jour effectif, pris en charge à 60 %.

Nos espaces de travail sont coopératifs, accueillants et spacieux. L’entreprise est engagée dans une politique en faveur de l’intégration et du maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

Profil recherché

• Diplôme dans le domaine du droit requis.
• Expérience confirmée de management au sein d’une compagnie d’assurance, notamment en protection juridique.
• Expérience solide en relation client par téléphone.
• 6 à 10 ans d’expérience.
• Agilité, capacités d’animation, management participatif, sens du collectif et du service client, réactivité et capacité d’écoute.
• Maîtrise du Pack Office.