L2 Support Analyst

Descripción del puesto

Capgemini busca un L2 Support Analyst para brindar soporte de segundo nivel a aplicaciones y servicios de negocio en ambientes productivos.

Perfil profesional

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o carreras afines.
• Experiencia en soporte técnico y funcional de aplicaciones empresariales, gestión de incidentes y análisis de problemas.
• Conocimientos en tecnologías .NET, SQL, APIs REST y servicios web.
• Experiencia en análisis de causa raíz, troubleshooting y documentación de soluciones.
• Inglés avanzado para interactuar con equipos y usuarios internacionales.
• Modalidad remota.

Conocimientos

• Soporte de aplicaciones .NET y C#.
• SQL y análisis de bases de datos.
• APIs REST y servicios web.
• Troubleshooting y análisis de causa raíz.
• Microservicios y arquitecturas distribuidas.
• Git, Docker y fundamentos de CI/CD.
• Herramientas de gestión de incidencias.
• ITIL y gestión de servicios TI.
• Deseable experiencia en el sector financiero o asegurador.

Principales responsabilidades

• Brindar soporte de segundo nivel a aplicaciones y servicios de negocio.
• Investigar, diagnosticar y resolver incidentes en ambientes productivos.
• Realizar análisis de causa raíz e implementar acciones correctivas.
• Monitorear la estabilidad y disponibilidad de las aplicaciones.
• Analizar logs, bases de datos y servicios para identificar fallas.
• Coordinar escalaciones con equipos de desarrollo e infraestructura.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos.
• Participar en despliegues, validaciones y actividades de mejora continua.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y niveles de servicio.

Tu carrera en Capgemini

Trabajarás con equipos funcionales, técnicos y de negocio para garantizar la estabilidad y continuidad de aplicaciones críticas. Contribuirás a la satisfacción del cliente mediante soporte de alta calidad y soluciones de valor agregado.

Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley. La empresa tiene oficinas centrales en París y presencia en más de 40 países.

Información del puesto

• Código de referencia: 535258
• Tipo de contrato: Permanente
• Localización: Bogota, CO
• Comunidad profesional: Software Engineering