Véritable pilote de la stratégie relationnelle de BforBank, le/la Head of CRM définit et déploie la stratégie CRM sur l’ensemble du cycle de vie client, de l’acquisition à la fidélisation et au développement de la valeur client.
Au sein de la Direction Marketing de BforBank, il/elle garantit la cohérence des parcours relationnels, la performance des dispositifs CRM et la montée en puissance de la personnalisation. Il/elle manage l’équipe CRM et pilote la transformation de la fonction dans un contexte de développement de BforBank et d’évolution de son écosystème CRM.
Missions principales
- Définir et piloter la stratégie CRM, construire la feuille de route CRM et orchestrer la relation client sur l’ensemble de son cycle de vie.
- Porter les objectifs business de cross-sell, upsell, équipement et rétention, en faisant du CRM un moteur de revenu.
- Manager et développer l’équipe CRM, structurer l’organisation, les modes de fonctionnement et les compétences.
- Piloter la transformation CRM, notamment l’intégration de la solution Imagino et l’évolution des capacités de segmentation, personnalisation, automation et orchestration omnicanale.
- Fédérer les équipes Marketing, Produit, Data et Tech autour de la relation client et impulser une culture test & learn et d’innovation.
Profil recherché
- Expérience significative dans le pilotage d’une stratégie CRM multicanale et dans l’amélioration de la valeur client.
- Expérience confirmée de management d’équipe et de pilotage de projets transverses avec des équipes Marketing, Produit, Tech et Data.
- Expérience dans la transformation ou la structuration d’une fonction CRM.
- Forte culture data et business, avec une capacité à piloter la performance et à traduire les données clients en actions concrètes.
- Une expérience dans la banque, l’assurance, la fintech ou un environnement digital B2C serait un atout.
- Excellentes capacités d’analyse, de communication, de conviction et de leadership transverse.
Ce qui fera la différence
- Vision stratégique du CRM au-delà du pilotage des campagnes.
- Forte culture data et business.
- Capacité à fédérer Marketing, Produit, Data et Tech.
- Expérience de transformation et d’industrialisation d’une fonction CRM.
- Leadership fédérateur et entrepreneurial.
- Mindset start-up, orientation « Get Shit Done », aisance avec l’IA générative et le vibe coding.
Formation et expérience
Formation Bac+5, école de commerce, marketing, digital, data ou équivalent. Une expérience équivalente peut être prise en compte.
10 ans d’expérience minimum dans le CRM, le lifecycle marketing, le marketing relationnel ou la connaissance client, idéalement dans un environnement digital. Le niveau minimum d’expérience indiqué est de 11 ans et plus.
À propos de BforBank
BforBank, qui compte 300 collaborateurs, développe une expérience bancaire digitale en France et en Europe. L’entreprise met en avant les valeurs de simplicité, d’optimisme et d’engagement, ainsi que la diversité et l’inclusion.
Avantages
- Titres-restaurant et accès à un restaurant sur site.
- Avantages salariés du Crédit Agricole.
- Événements sociaux organisés tout au long de l’année.
- Opportunités de carrière et de mobilité au sein de BforBank et du Groupe Crédit Agricole.
- Trois jours par an de bénévolat de compétences.
- Télétravail flexible de 2 à 5 jours par semaine, jusqu’à 104 jours par an.
- Jusqu’à deux formations par an.