Aider nos assurés quand ils ont un aléa dans leur vie de tous les jours : c’est le rôle de nos gestionnaires de sinistres répartis dans nos 15 unités de gestion de sinistres en France. En pleine croissance, notre unité de gestion de sinistres recherche un gestionnaire, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes.
Pour ce poste d’écoute et d’action, nous recherchons des personnes ayant des facilités relationnelles, qui sont à l’aise au téléphone et qui ont envie d’aider les autres.
À votre arrivée, vous serez formé à notre modèle d’Excellence Relationnelle et, selon les besoins de l’unité, à différents types de produits d’assurances tels que les contrats Automobile, Habitation, Garantie Accidents de la Vie pour les particuliers, ou encore les contrats dédiés aux Professionnels, Artisans, Commerçants et Professions libérales.
Missions
Autonomie, accompagnement client, confiance et travail d’équipe guideront vos journées :
- Prendre les appels des assurés afin de les aider à gérer leurs sinistres auto.
- Vérifier les garanties, déterminer les responsabilités ou mettre en place une expertise.
- Négocier directement la valeur du préjudice avec l’assuré lorsque nécessaire.
- Proposer des services adaptés à la réparation du sinistre.
- Suivre les dossiers des assurés de leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect des règles techniques et avec le soutien de l’équipe et des cadres techniques.
Notre modèle managérial favorise la confiance et la prise d’initiatives.
Évolution
Les gestionnaires de sinistres qui font preuve d’un fort potentiel évolutif et sont mobiles sur la France entière peuvent prétendre à intégrer la Filière Courte, notre programme d’évolution professionnelle accélérée vers des postes de managers ou de cadres techniques. Ces opportunités d’évolution sont aussi possibles à un rythme plus classique.
Avantages et rémunération
- Forfait de 82 jours de télétravail, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
- 32 jours de congés payés et environ 13 jours de RTT.
- Rémunération fixe brute entre 27 000 € et 31 000 € par an, hors primes, avec rémunération variable collective, prime de qualité, prime d’ancienneté et dispositif d’épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps et mutuelle familiale prise en charge à 76 % par l’employeur.
- Forfait annuel de mobilité durable de 600 à 700 €.
- Tickets restaurant de 11 € par jour de travail, pris en charge à 60 %.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Formation et expérience
Un diplôme Bac +2/3 ou équivalent orienté dans le domaine de l’assurance est un plus. Une expérience en assurance et/ou en gestion de sinistres est un plus, mais le poste est également ouvert aux candidats ne connaissant pas ce domaine. Une expérience de la relation client par téléphone, quel qu’en soit le secteur, est nécessaire.
Vous serez formé par nos cadres techniques, votre manager et votre parrain ou marraine.
Vous avez de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens du service client. Vous êtes doté d’écoute et d’empathie. Votre esprit d’équipe et votre sens du collectif sont reconnus. Vous êtes force de proposition et faites preuve de bon sens et de curiosité.
À propos de Crédit Agricole Assurances
Crédit Agricole Assurances est le premier assureur en France et le premier bancassureur en Europe. Le groupe s’appuie sur 7 100 collaborateurs en France et dans neuf autres pays pour protéger et accompagner ses clients. Pacifica, sa compagnie d’assurance dommages, compte près de 2 500 collaborateurs et se distingue par sa capacité d’innovation et la qualité de sa gestion des sinistres.