Gestionnaire processus CMDB H/F

Vous êtes Gestionnaire processus CMDB ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP.

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform (CA-GIP) gère 80 % de la production informatique du groupe Crédit Agricole et fournit des plateformes et services adaptés aux pratiques digitales, dans un environnement exigeant en matière de confidentialité et de sécurité.

Contexte

Le Pôle Compute & Cloud Expérience fournit des offres de gestion de la data et des ressources d’infrastructure aux applications consommées par les clients, clusters, entités et autres pôles. Le Gestionnaire processus CMDB est rattaché à la Tour de Contrôle et intervient auprès des clients du pôle.

Le poste nécessite des connaissances des environnements Windows, Linux RedHat, VMware, SQL, DB2, Oracle, PostgreSQL, OpenStack, Kubernetes, NAS, S3, Block, Networker et Datadomain.

Missions

• Gérer et décliner opérationnellement le processus CMDB.
• Former et accompagner les équipes du pôle.
• Participer aux instances transverses CMDB.
• Prendre en compte les besoins des utilisateurs et l’évolution du modèle de données.
• Piloter le processus au moyen de KPI et définir des plans d’amélioration continue.
• Formaliser les demandes d’évolution du processus, de l’outil, des interfaces et du modèle de données.
• Vérifier la conformité et la fiabilité des données de la CMDB.
• Analyser, distribuer et piloter la résolution des anomalies de configuration.
• Contribuer aux audits de configuration.
• Animer la communauté CMDB et diffuser les bonnes pratiques.
• Faire évoluer les procédures opérationnelles.
• Produire les tableaux de bord de suivi de la qualité et de l’efficacité du processus et de la CMDB.
• Instruire les demandes de rapports spécifiques.

Profil recherché

Formation supérieure en informatique, avec un niveau minimum de deux années d’études supérieures et une expérience de 3 à 5 ans.

Compétences attendues : planification des tâches et ressources projet ou run, coordination run, reporting, alerting, KPI projet, bonnes pratiques ITIL, SLA, SLI, SLO, gestion de la relation client, pilotage de l’activité, garantie de la qualité de service et configuration management CMDB.

Qualités comportementales : sens du conseil et du service, rigueur, communication, aisance relationnelle, animation, facilitation, autonomie, capacité d’analyse et de synthèse, créativité, esprit d’équipe, coopération et persévérance.

Informations complémentaires

• Contrat permanent.
• Poste basé à Guyancourt (78) ou Bordeaux (33), France.
• Télétravail hybride.
• Prise de poste : 01/12/2026.
• Poste sans management.
• Statut cadre ou non-cadre.

CA-GIP compte plus de 2 000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France et évolue dans des domaines tels que le DevOps, le cloud hybride, le digital workplace, la cybersécurité, les télécommunications et les réseaux.