Aider nos assurés quand ils ont un aléa dans leur vie de tous les jours : c’est le rôle de nos gestionnaires de sinistres répartis dans nos 14 unités de gestion de sinistres en France.
Notre unité de gestion de sinistres d'Orléans recherche un gestionnaire, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes. Pour ces postes d’écoute et d’action, nous recherchons des personnes ayant des facilités relationnelles, à l’aise au téléphone et qui ont envie d’aider les autres.
À votre arrivée, vous serez formé(e) à notre modèle d’Excellence Relationnelle et, selon les besoins de l’unité de gestion des sinistres, à différents types de produits d’assurances tels que les contrats Automobile, Habitation et Garantie Accidents de la Vie pour les particuliers, ainsi que les contrats dédiés aux professionnels.
Missions
- Prendre les appels des assurés afin de les aider à gérer leurs sinistres.
- Vérifier les garanties, déterminer les responsabilités et mettre en place une expertise.
- Négocier directement la valeur du préjudice avec l’assuré si nécessaire.
- Proposer des services adaptés à la réparation du sinistre.
- Suivre les dossiers de leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect des règles techniques et avec le soutien de l’équipe et des cadres techniques.
Évolution
Après 2 ans, les gestionnaires de sinistres faisant preuve d’un fort potentiel évolutif et mobiles en France entière peuvent intégrer la Filière Courte, un programme d’évolution professionnelle accélérée vers des postes de managers ou de cadres techniques.
Avantages et rémunération
- Forfait de 82 jours de télétravail, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
- 32 jours de congés payés et environ 14 jours de RTT.
- Rémunération fixe entre 26 300 € et 30 000 €, variable collective, prime de qualité, prime d’ancienneté et dispositif d’épargne salariale avec abondement.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps et mutuelle familiale prise en charge à 75 % par l’employeur.
- Forfait annuel de mobilité durable, tickets restaurant et prise en charge de 75 % des frais de transport en commun.
Profil recherché
Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2/3 ou équivalent orienté dans le domaine de l’assurance. Une expérience en assurance ou en gestion de sinistres est un plus, mais les postes sont également ouverts aux candidats ne connaissant pas ce domaine. Une expérience de la relation client par téléphone est nécessaire.
Vous avez de bonnes qualités relationnelles et un excellent sens du service client. Vous êtes doté(e) d’écoute et d’empathie, votre esprit d’équipe et votre sens du collectif sont reconnus, et vous faites preuve de bon sens, de curiosité et de force de proposition.
Crédit Agricole Assurances est le premier assureur en France et le premier bancassureur en Europe. Le groupe compte 7 100 salariés en France et dans neuf autres pays. Pacifica, sa compagnie d’assurance dommages, compte près de 2 500 collaborateurs et se distingue par la qualité de sa gestion des sinistres.