E-Commerce Operations Manager (d/m/w/x)

Über die Position

Gestalte die Weiterentwicklung unserer digitalen Services aktiv mit, übernimm Verantwortung für eingehende Kundenanforderungen und arbeite an der Schnittstelle zwischen Kunden, Fachbereichen und Entwicklern. Die Mercedes-Benz Customer Solutions GmbH verantwortet die Entwicklung, das Sortiment und die Vermarktung von Original-Zubehör und Collection-Artikeln für Mercedes-Benz, AMG und Maybach.

Aufgaben

• Markt- und Wettbewerbsbeobachtung zu Entwicklungen im E-Commerce und Ableitung von Entwicklungspotenzialen
• Bearbeitung des Second-Level-Supports für internationale Endkundenanfragen zu Gutschriften, Rückerstattungen, Produktverfügbarkeiten sowie Bestell- und Abwicklungsthemen
• Konzeption, Abstimmung, Steuerung und Beauftragung der Weiterentwicklung des Kundensupports mit Schwerpunkt KI
• Gewährleistung der Schnittstellen-Funktionalitäten in Richtung Finance und Debitorenbuchhaltung
• Spezifikation, Planung und Umsetzung rechtlicher Anforderungen für Online-Applikationen mit Stakeholdern und Entwicklern
• Sicherstellung der Rechtskonformität von Online-Applikationen und physischen Belegen
• Verantwortung für das Shop-Handbuch als Grundlage standardisierter Vorgehensweisen
• Key-Account-Verantwortung gegenüber der Mercedes-Benz AG im Rahmen von Mercedes me connect und dem Vertrieb digitaler Dienste
• Schnittstelle zwischen Sales, Debitoren, Kreditoren, Accounting und Controlling
• Ausführung von Backoffice-Schritten im Produktentstehungsprozess für neue digitale Dienste

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik, Medien- oder Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in E-Commerce, Digital Commerce, E-Commerce Operations, Customer Service Management oder digitalen Geschäftsmodellen
• Erfahrung mit Kunden im E-Commerce und der Steuerung sowie Optimierung digitaler Kundenprozesse
• Erfahrung in interdisziplinären Teams und im Stakeholder-Management zwischen Business, IT und externen Partnern
• Idealerweise Erfahrung mit digitalen oder KI-gestützten Kundenservice-Lösungen
• Kenntnisse gängiger E-Commerce-Plattformen, Backoffice-Systeme und digitaler Serviceprozesse
• Sehr gute Microsoft-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Analytische, konzeptionelle und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

Was wir bieten

• Betriebliche Altersvorsorge
• Jährliche Ergebnisbeteiligung und Boni für außergewöhnliche individuelle Leistungen
• Kantine, Kinderbetreuung und attraktive Jahreswagenmodelle
• Flexible Arbeitszeitgestaltung sowie Arbeiten im EU-Ausland
• Gesundheitsangebote, kostenlose Impfungen und betriebsinterne Betriebskrankenkasse
• Mitarbeiterrabatte, Events und kostenfreie Lernangebote

Zusätzliche Informationen

Es handelt sich um eine unbefristete Stelle. Bewerbungen werden online mit Lebenslauf, Anschreiben und Zeugnissen entgegengenommen. Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen.

Kontakt

Michael Halder, michael.halder@mercedes-benz.com