Customer Service Center Specialist 客服專員

Tasks

• 透過多元管道即時回應客戶需求，並依系統流程處理相關案件，包含電話、LINE、Email 及 MB Finance 系統工單，服務對象涵蓋經銷商、銷售顧問及終端客戶。
• 處理客戶合約到期及提前終止相關作業，包括主動聯繫客戶、提供報價、文件製作與寄送，以及現金流確認。
• 辦理租賃車輛相關營運作業，包括維修、保險費用處理及禮賓車管理。
• 辦理租賃車輛契約到期流程，包括到期文件收集、聯繫客戶及廠商告知注意事項與金流確認。
• 協助車輛維修安排，並負責服務供應商管理及相關費用之審核與支付。
• 與內部部門及品牌合作夥伴協作，處理客戶需求與客訴案件。
• 協助客服資料統計及相關報表製作。
• 辦理主管交辦之其他事項。

Qualifications

• 具良好溝通能力及客戶服務意識。
• 細心負責，具團隊合作精神。
• 具抗壓能力，並能有效解決問題。
• 熟悉 Word、Excel 等辦公室軟體操作；能運用工具以提升工作效率及解決問題尤佳。
• 具基本英文及台語溝通能力。
• 具汽車金融或租賃相關知識者尤佳。
• 具基本會計或金融概念者尤佳。
• 具 3 年以上客服中心或金融／銀行相關營運經驗者佳。

Benefits

• Mobile Phone for Employees
• Possible Health Benefits
• Discounts for Employees
• Possible Events for Employees
• Parking
• Barrier-Free Workplace
• Good Public Transport

Contact

Helen Chang
E-Mail: helen.chang@mercedes-benz.com