Consultant Technique Servicenow CSM (F/H)

Atos recherche un Consultant Technique ServiceNow spécialisé sur le module CSM pour rejoindre son équipe et participer à des projets innovants et stratégiques dans un environnement international.

Vos missions

• Paramétrage et développement : configurer le module CSM de ServiceNow et développer des solutions ITSM adaptées aux besoins des clients.
• Analyse et optimisation : participer à l’analyse et à l’optimisation des processus client, en soutien des consultants seniors et des architectes.
• Ateliers et conception : participer aux ateliers clients, recueillir et formaliser les besoins, rédiger les spécifications techniques et les user stories, proposer des recommandations et contribuer à la construction et au suivi du backlog.
• Gestion Agile : contribuer aux Sprint plannings et Sprint reviews, réaliser les paramétrages techniques, les développements et les tests techniques et fonctionnels, puis accompagner la mise en production.

Des déplacements ponctuels sur les sites clients seront nécessaires.

Profil recherché

• Formation supérieure de type école d’ingénieur ou équivalent universitaire.
• Au moins 2 ans d’expérience sur ServiceNow CSM ou 4 ans dans l’ITSM.
• Bonnes compétences en JavaScript et/ou Angular.js.
• Certifications CSA et CIS-ITSM requises.
• Les certifications CSM ou HAM sont un plus.
• Certification ITILv4 et bonne connaissance des processus de gestion des services informatiques.

Compétences personnelles

• Adaptabilité, autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches dans des environnements dynamiques.
• Excellent relationnel et esprit d’équipe dans un contexte multi-clients.
• Sens de l’écoute et du service.
• Capacité à travailler en français et en anglais dans le cadre d’ateliers, de réunions et de rédactions professionnelles.

Pourquoi nous rejoindre

• Formations sur mesure et certifiantes.
• Télétravail possible jusqu’à 20 % du temps de travail.
• Accompagnement de l’évolution professionnelle.
• Nombreux événements et avantages sociaux.
• Package compétitif de rémunération avec plusieurs primes.
• Mutuelle, compte épargne temps, compte personnel formation, comité d’entreprise, participation, intéressement et actionnariat salarié.

Atos est un leader international de la transformation digitale, présent dans 68 pays, avec environ 78 000 collaborateurs. Le Groupe fournit notamment des solutions de cloud, de cybersécurité et de supercalculateurs.