Intégré au sein d'un Centre de Relation Clients LCL, vous êtes au cœur de la relation client/banque dans un modèle digital en pleine transformation.
Conseiller spécialisé en crédit immobilier et crédit à la consommation dans une agence en ligne, vous accompagnez les clients et prospects avec proactivité et solidarité, en vous appuyant sur tous les leviers et médias, sur des dossiers relevant de votre domaine d'expertise, selon les standards de qualité et dans le respect des règles de sécurité, de conformité, de déontologie et de gestion des risques.
Vous participez activement au développement de LCL en ayant la responsabilité de la réalisation de vos objectifs commerciaux. Vous êtes également amené à apporter votre compétence aux autres conseillers en ligne, ainsi qu'aux conseillers agence et Banque Privée, et à participer activement à la satisfaction client en assurant la continuité de service en soutien des agences.
Missions
- Accueillir et conseiller à distance, par téléphone, e-mail et chat, les clients particuliers, privés et professionnels, et commercialiser les produits et services bancaires et d'assurance adaptés à leurs besoins.
- Participer aux campagnes d'appels sortants dans le cadre des actions marketing Crédit de LCL.
- Délivrer un service de qualité.
Une expérience réussie vous permettra d'évoluer vers d'autres postes à responsabilité au sein du Centre de Relation Clients, dans une agence ou plus largement au sein de LCL.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Profil recherché
- Minimum 2 années d'études supérieures (L2).
- Expérience de 3 à 5 ans dans les métiers commerciaux ou du conseil en ligne, notamment dans le secteur du crédit ou de la banque.
- Connaissance du crédit immobilier, du crédit à la consommation et de l'offre bancaire et assurance.
- Qualités relationnelles et écoute du besoin client.
- Sens du service et fibre commerciale.
- Appétence pour la téléphonie et les nouveaux modes de communication.
- Qualités rédactionnelles.
- Capacité à travailler en équipe et sens du collectif.
- Ténacité, autonomie, rigueur et organisation.
- Français.
À propos de LCL
LCL est une banque de détail française appartenant au groupe Crédit Agricole depuis 2003. Grâce à un réseau de 2 000 agences et centres d'affaires, ainsi qu'à ses services de banque à distance et de banque privée, LCL accompagne six millions de clients particuliers et professionnels.
Avantages
- Aide aux frais de garde d'enfants, titres-restaurant et équipement de télétravail via le LCL Pass.
- Forfait mobilités durables pour les cyclistes.
- Tarifs bancaires préférentiels et avantages du CSE.
- Possibilité de télétravailler jusqu'à 84 jours par an selon le poste.
- Formation et accompagnement personnalisés, avec accès à LinkedIn Learning.