Intégré au sein d'un Centre de Relation Clients LCL, vous êtes au cœur de la relation client et banque dans un modèle digital en pleine transformation.
Conseiller spécialisé en assurances dans une agence en ligne, vous accompagnez les clients et prospects avec proactivité et solidarité, en utilisant tous les leviers et médias, sur des dossiers relevant de votre domaine d'expertise. Vous intervenez selon les standards de qualité et dans le respect des règles de sécurité, conformité, déontologie et gestion des risques.
Vous participez activement au développement de LCL en étant responsable de la réalisation de vos objectifs commerciaux. Vous apportez également votre expertise aux autres conseillers en ligne, aux conseillers en agence et à la Banque Privée, et contribuez à la satisfaction client en assurant la continuité de service en soutien des agences.
Missions
- Accueillir et conseiller à distance, par téléphone, e-mail ou chat, les clients particuliers, privés et professionnels.
- Commercialiser les produits et services d'assurance, ainsi que les produits et services bancaires adaptés aux besoins des clients.
- Participer aux campagnes d'appels sortants dans le cadre des actions marketing Assurances de LCL.
- Délivrer un service de qualité.
Une expérience réussie vous permettra d'évoluer vers d'autres postes à responsabilité au sein du Centre de Relation Clients, dans une agence ou plus largement au sein de LCL.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Profil recherché
- Formation : niveau lycée ou équivalent.
- Expérience de 3 à 5 ans.
- Expérience réussie dans les métiers commerciaux ou du conseil en ligne, de préférence dans le secteur des assurances.
- Connaissance de l'assurance IARD et de l'offre bancaire.
- Qualités relationnelles et écoute du besoin client.
- Sens du service et fibre commerciale.
- Appétence pour la téléphonie et les nouveaux modes de communication.
- Qualités rédactionnelles.
- Capacité à travailler en équipe, sens du collectif, ténacité, autonomie, rigueur et organisation.
À propos de LCL
LCL fait partie du Groupe Crédit Agricole depuis 2003 et compte parmi les principales banques de détail en France. Grâce à un réseau de 2 000 agences et centres d'affaires, ainsi qu'à ses services de banque à distance et de banque privée, LCL accompagne six millions de clients particuliers et professionnels.
Avantages
- Aide aux frais de garde d'enfants, titres-restaurant et équipement de télétravail via le LCL Pass.
- Forfait mobilité durable pour les cyclistes.
- Tarifs bancaires préférentiels et avantages du comité social et économique.
- Jusqu'à 84 jours de télétravail par an selon le poste.
- Congés supplémentaires prévus par la convention collective bancaire.
- Formation et accompagnement personnalisés, avec accès à LinkedIn Learning.