Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients entrants dans l’agence. En plaçant la satisfaction du client au cœur de vos préoccupations, vous construisez avec eux une relation de confiance qui vous permettra de les guider et de contribuer activement à leur satisfaction. Le relationnel, la qualité d’écoute et l’adaptabilité seront vos meilleurs atouts.
3 raisons de nous rejoindre
- Intégrer une entreprise 100% orientée vers la satisfaction de ses clients et qui agit pour la société.
- Partager notre vision que l’humain a de l’avenir et que la banque de demain se doit d’être inclusive.
- Progresser au sein d’une grande entreprise et d’un groupe international, Crédit Agricole.
Vos missions
- Accueillir et conseiller les clients de l’agence via plusieurs canaux, en agence et par téléphone.
- Analyser leurs besoins et y répondre efficacement, puis les orienter si nécessaire vers le conseiller dédié.
- Accompagner les clients sur l’application mobile, la banque en ligne et l’usage de la signature électronique.
- Effectuer l’ensemble des opérations courantes pour les clients.
- Assister les clients dans l’utilisation des services bancaires digitaux, dont la banque à distance.
- Assurer une bonne communication clientèle au moyen des supports de l’agence.
Votre environnement et évolution
Vous intégrez une agence collaborative, au plus proche de nos clients que vous conseillez en agence ou à distance.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’ensemble des conseillers de votre agence et votre manager, qui vous accompagneront durant votre intégration.
Parce que la relation client est notre cœur de métier, votre parcours chez LCL débutera par le métier de Conseiller d’Accueil puis, grâce à votre implication et au développement de vos compétences, vous pourrez évoluer vers le poste de Conseiller de Clientèle des Particuliers.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Formation et expérience
Vous êtes titulaire d’un Bac +2/3 et avez une expérience significative dans le commerce auprès d’une clientèle attentive.
Expérience minimum : 0 à 2 ans.
Compétences recherchées
- Autonomie, curiosité et réactivité.
- Capacités d’écoute et d’adaptation, avec le sens du client.
- Goût du challenge et recherche de la performance.
- Rigueur et organisation.
À propos de LCL
LCL est devenu membre du Groupe Crédit Agricole en 2003 et figure aujourd’hui parmi les principales banques de détail en France. Grâce à un réseau de 2 000 agences et centres d’affaires, ainsi qu’à ses services de banque à distance et de banque privée, LCL accompagne six millions de clients particuliers et professionnels.
Le poste est un contrat permanent à Lyon république, en France. Le télétravail n’est pas autorisé pour ce poste.