Chargé de gestion des incidents applicatifs H/F

Leader de l’assurance vie en France, Crédit Agricole Assurances travaille au service de ses clients et de la société. Vous rejoindrez la Business Unit Épargne et Retraite Individuelle (ERI), dont la mission est de concevoir, fabriquer et gérer des produits d’assurance répondant aux besoins des clients en épargne, retraite, protection et transmission.

Au sein de la BU Épargne et Retraite, vous intégrez l’unité « Assistance Qualité des Applicatifs ». Vous traitez les demandes des réseaux et back-offices, assurez la continuité de service et gérez les impacts clients liés aux dysfonctionnements, en lien avec les équipes métier et informatiques.

Vos missions

• Gestion des problématiques SI : analyser et pré-diagnostiquer les dysfonctionnements, suivre les demandes de maintenance jusqu’à résolution, collaborer avec les équipes IT et métiers pour traiter les incidents, et gérer les paramétrages hors délégation.
• Communication et gestion des incidents : rédiger les communications liées aux incidents majeurs, piloter les régularisations manuelles et construire des solutions de contournement sans impact client.
• Amélioration continue : identifier les irritants récurrents, déployer des actions correctives, réaliser des retours d’expérience et veiller au respect des engagements qualité et des délais de traitement.
• Accompagnement des évolutions SI : suivre les mises en production et les évolutions semestrielles du SI, instruire et traiter les dysfonctionnements identifiés lors des nouvelles versions.
• Exploitation des données : analyser les processus à partir des données disponibles, utiliser Excel, notamment les macros, pour automatiser les traitements et s’appuyer sur des tableaux de bord pour piloter l’activité.

Lors de votre prise de poste, vous serez accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages

• Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
• Des opportunités professionnelles dans l’ensemble du Groupe Crédit Agricole.
• Télétravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
• 34 congés payés et 12 RTT.
• Rémunérations fixe et variable individuelle.
• Intéressement et épargne salariale avec abondement.
• Mutuelle prise en charge à 76 %, épargne retraite supplémentaire.
• Avantages bancaires, avantages CSE et compte épargne temps.
• Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.

Profil recherché

• Formation de niveau Bac+3, Bachelor ou équivalent.
• Expérience de 3 à 5 ans.
• Une expérience sur des parcours de vente et/ou de gestion d’assurance vie serait un plus.
• Une expérience en recette informatique serait appréciée.
• Solides connaissances en assurance vie et prévoyance, notamment en gestion des contrats, fiscalité et cadre réglementaire.
• Fortes capacités d’analyse et bonne maîtrise des calculs mathématiques.
• Sens du service client, rigueur, autonomie et bonne maîtrise de la communication écrite.
• Aisance relationnelle et capacité à collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.
• Esprit d’équipe affirmé.
• Très bonne maîtrise d’Excel : formules avancées, tableaux croisés dynamiques et gestion de macros.
• Aisance et agilité avec les outils numériques.

Crédit Agricole Assurances est le leader de l’assurance en France et la première bancassurance européenne, avec 7 100 collaborateurs dans 10 pays. Le groupe est engagé en faveur de la diversité et de l’inclusion. Toutes les offres d’emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.