Business Analyst Fiduciaire H/F

Rattaché(e) au Responsable de l’équipe Fonctionnement Automate au sein de la filière Monétique et Fiduciaire de Crédit Agricole Payment Services (CAPS), vous prenez en charge des sujets concrets, visibles et à fort impact pour les utilisateurs. À l’interface des métiers, des équipes Solutions et Fonctionnement et des partenaires, vous analysez des problématiques variées, structurez les besoins, faites avancer leur réalisation et accompagnez les solutions jusqu’à leur mise en service et leur amélioration continue.

Ce poste offre une vision de bout en bout, une forte exposition transverse et un réel espace d’initiative pour proposer des approches nouvelles, notamment grâce à la Data et à l’intelligence artificielle.

Cadrer les besoins et suivre la réalisation

• Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des entités, en tenant compte des processus métier, des irritants terrain et des enjeux de qualité de service.
• Formaliser les expressions de besoin, les parcours utilisateurs, les règles de gestion et les critères d’acceptation.
• Prioriser les demandes et contribuer à la construction de la feuille de route avec les équipes concernées.
• Suivre la réalisation des évolutions, participer aux validations métier et s’assurer de leur conformité au besoin exprimé.

Piloter la performance des services automates

• Préparer et coordonner les pilotes, déploiements et phases de généralisation.
• Définir les prérequis, supports, dispositifs d’accompagnement et actions de conduite du changement nécessaires à l’appropriation des solutions.
• Accompagner les utilisateurs, animer les échanges et assurer un suivi rapproché lors des mises en service.
• Collecter, analyser et restituer les retours terrain afin d’identifier rapidement les irritants, les risques et les ajustements à engager.
• Suivre les incidents et anomalies métier, de leur qualification jusqu’à leur résolution, en coordination avec le Service Client, les équipes Solutions et les partenaires.
• Analyser les causes, les récurrences et les impacts utilisateurs afin de contribuer à la priorisation des corrections.
• Construire et piloter des indicateurs de suivi de l’activité, de performance, de qualité de service et de satisfaction client.
• Définir, suivre et mesurer les plans d’amélioration continue, puis partager les résultats et alertes dans les instances de pilotage.
• Exploiter les données et identifier des usages de l’intelligence artificielle pour analyser les incidents, détecter des tendances, accélérer le reporting ou améliorer l’expérience utilisateur.

Déplacements occasionnels à prévoir en Île-de-France et en province.

Profil recherché

• Formation universitaire, école d’ingénieur ou de commerce.
• Expérience de 3 à 5 ans, idéalement en cabinet de conseil, en maîtrise d’ouvrage, en transformation ou au sein d’une direction métier.
• Bonnes capacités de cadrage, d’analyse, de restitution et de pilotage.
• Une expérience du déploiement de solutions, de l’accompagnement des utilisateurs ou du suivi de la qualité de service est appréciée.
• La connaissance des environnements monétiques, fiduciaires, automates ou service client constitue un atout.
• Maîtrise de Microsoft 365, notamment Excel et PowerPoint.
• Connaissance de ServiceNow, Jira ou équivalent, ainsi que de Power BI ou d’un outil équivalent.
• Intérêt pour les outils d’intelligence artificielle générative et les usages d’automatisation.
• Anglais professionnel.

Le poste propose en moyenne deux jours de télétravail par semaine. Le processus de recrutement comprend deux entretiens, managérial et RH, avec questionnaire de personnalité, et la possibilité d’un échange supplémentaire.

Crédit Agricole Payment Services est une filiale du groupe Crédit Agricole et un leader des services de paiement en France. L’entreprise conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe et développe des offres conjuguant facilité d’usage, sécurité et innovation.