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En adidas, cada día es una oportunidad nueva para transformar vidas. Buscamos amantes del deporte que conecten la marca con los consumidores y ofrezcan recomendaciones personalizadas basadas en sus metas deportivas y necesidades.
Responsabilidades clave
- Atender a cada cliente para encontrar los productos perfectos, superar sus expectativas y convertirlos en verdaderos fans.
- Monitorear y mejorar los KPIs de la tienda: CR, ATV, ASP, UPT, tráfico, margen estándar y NPS.
- Gestionar devoluciones, reembolsos y cambios, incluyendo compras online.
- Resolver situaciones complejas de servicio al cliente.
- Utilizar herramientas digitales y soluciones omnicanal para ofrecer una experiencia de cliente inigualable.
- Fomentar un entorno de equipo inclusivo y acogedor.
Conocimiento, experiencia y habilidades
- Mínimo 1 año de experiencia en ventas, preferiblemente en retail, deportes o moda.
- Habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad para gestionar situaciones difíciles con clientes.
- Conocimiento de marcas, tendencias del mercado y técnicas de ventas.
- Experiencia en ventas y servicio al cliente.
- Curiosidad por conocer los productos, su historia y sus beneficios.
Digital y omnicanal
Crear una experiencia fluida entre lo digital y lo físico para conectar a los consumidores mediante la oferta omnicanal.
Operaciones de tienda
Dominar los procesos y herramientas operativas de la tienda y conocer sus principales KPIs.
Requisitos
- Disponibilidad para trabajar en horarios y ubicaciones flexibles.
Cultura de adidas
Adidas fomenta una cultura basada en el coraje, la responsabilidad, la innovación, el trabajo en equipo, la integridad y el respeto, junto con un fuerte compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión.