Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e oferecemos modelos de trabalho flexíveis conforme as necessidades do projeto.
Estamos em busca de um(a) Analista de Field Service Jr para compor nosso time.
Modelo de trabalho: 100% presencial (Morumbi-SP)
Horário: Segunda a sexta-feira, das 17h às 23h; sábado, das 12h às 18h.
Responsabilidades
- Realizar atendimento presencial aos usuários, prestando suporte técnico de primeiro e segundo nível para resolução de incidentes e requisições de TI.
- Executar instalação, configuração, atualização e manutenção de desktops, notebooks, monitores, impressoras e demais periféricos.
- Atuar no diagnóstico e troubleshooting de problemas de hardware, software, sistemas operacionais e aplicações corporativas.
- Prestar suporte presencial, remoto e telefônico, garantindo qualidade e agilidade na resolução dos chamados.
- Efetuar formatação, preparação e implantação de equipamentos conforme os padrões e políticas de TI.
- Realizar instalação, configuração e suporte ao ambiente Microsoft Windows 11 e ferramentas Microsoft 365.
- Apoiar a configuração e resolução de incidentes relacionados a redes corporativas, incluindo TCP/IP, Wi-Fi, VPN e impressoras.
- Registrar, categorizar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas de ITSM, garantindo o controle dos atendimentos e o cumprimento dos SLAs.
- Executar movimentação, substituição e inventário de ativos de TI.
- Apoiar processos de onboarding e offboarding, realizando preparação, entrega, recolhimento e configuração de equipamentos.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
- Elaborar e manter registros técnicos, procedimentos operacionais e documentação de suporte atualizados.
- Escalar incidentes complexos para equipes especializadas e acompanhar as tratativas até a resolução.
- Garantir o cumprimento das políticas de segurança da informação, governança de TI e boas práticas de atendimento.
Qualificações
- Conhecimento em Windows 11 e pacote Microsoft 365.
- Instalação e configuração de desktops, notebooks e periféricos.
- Diagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software.
- Conhecimento básico de redes, incluindo TCP/IP, Wi-Fi, VPN e impressoras.
- Experiência com ferramentas de chamados e atendimento a usuários corporativos.
- Atendimento a usuários via telefone, remoto e presencial.
- Inglês intermediário para atendimento ao usuário será considerado um diferencial.
Diversidade, inclusão e pertencimento
A Capgemini valoriza a diversidade em todas as suas formas e promove um ambiente inclusivo por meio de iniciativas como Women@Capgemini, Capgemini Black, LGBTQIA+@Capgemini e Capgemini Accessibility. As vagas são destinadas a todas as pessoas, independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência.
Desenvolvimento e benefícios
- Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
- Universidade Corporativa, com acesso a Harvard e Pluralsight.
- Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft e Salesforce.
- Cursos de idiomas com EF Education First.
- Assistência médica e odontológica.
- TotalPass e Equilibrium.
- Previdência privada e seguro de vida.
- Programa Family Care.
- Vale-refeição, auxílio home office, clube de benefícios e outros.
Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador.