Analista de Genesys Cloud

Nossa Oportunidade

Você é apaixonado(a) por tecnologia, inovação e quer fazer parte de um ambiente inclusivo, colaborativo e em constante evolução? Então essa oportunidade é para você!

Na Capgemini, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Por isso, oferecemos modelos de trabalho flexível, híbrido, de acordo com as necessidades do projeto.

Estamos em busca de um(a) Analista de Genesys Cloud para compor nosso time.

Responsabilidades do cargo

• Administrar, configurar e evoluir ambientes Genesys Cloud.
• Implementar e otimizar fluxos de atendimento, URAs, roteamento de chamadas e canais digitais.
• Desenvolver e acompanhar integrações entre o Genesys Cloud e sistemas corporativos.
• Atuar na análise e implementação de soluções de Inteligência Artificial aplicadas a Contact Centers, como chatbots, voicebots, análise de sentimentos e automação de processos.
• Integrar o Genesys Cloud com plataformas de CRM, sistemas legados, APIs e serviços em nuvem.
• Realizar troubleshooting e análise de incidentes, identificando causas raiz e propondo soluções.
• Trabalhar em conjunto com áreas de negócio para levantamento de requisitos e definição de soluções.
• Participar de projetos de transformação digital relacionados à experiência do cliente e operações de atendimento.
• Produzir documentação técnica e compartilhar conhecimento com equipes internas.

Requisitos

• Experiência sólida e comprovada com Genesys Cloud.
• Experiência prática na aplicação de IA em Contact Centers.
• Experiência em integrar o Genesys com CRM, plataformas em nuvem como Google, Azure e IBM, APIs e serviços externos.
• Capacidade de trabalhar de forma independente.
• Excelentes habilidades de comunicação para interagir com stakeholders técnicos e não técnicos.

Diversidade, Inclusão e Pertencimento

Na Capgemini, você pode ser quem você é. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente inclusivo por meio de comitês como Women@Capgemini, Capgemini Black, LGBTQIA+@Capgemini e Capgemini Accessibility.

Desenvolvimento e Benefícios

• Plano de carreira estruturado e trilhas personalizadas de aprendizado.
• Universidade Corporativa, com acesso a Harvard e Pluralsight.
• Certificações oficiais com parceiros como SAP, AWS, Microsoft e Salesforce.
• Idiomas com EF Education First.
• Assistência médica e odontológica.
• TotalPass e Equilibrium.
• Previdência privada e seguro de vida.
• Programa Family Care.
• Vale-refeição, clube de benefícios e muito mais.

Make It Real

Na Capgemini, liberamos a energia humana por meio da tecnologia para construir um futuro mais inclusivo, sustentável e inovador.