ABL - Production Support Specialist (Cross Border and Cross Currency, Payments)

Tus funciones

• Monitorear y dar soporte a servicios productivos, atendiendo incidentes y requerimientos dentro de los SLA establecidos.
• Realizar diagnóstico inicial mediante logs, monitoreo y validación de datos para identificar causas y aplicar soluciones temporales o definitivas.
• Coordinar la recuperación de servicios con equipos de desarrollo, infraestructura, redes y proveedores.
• Comunicar el impacto, avance y resolución de incidentes a los stakeholders.
• Participar en análisis de causa raíz y revisiones posteriores a incidentes.
• Crear y mantener runbooks, artículos de conocimiento y procedimientos operativos.
• Proponer mejoras de monitoreo, alertamiento y automatización para reducir incidencias repetitivas.
• Apoyar actividades de cambios y liberaciones, incluyendo parches, pruebas DR y role swaps.
• Evaluar riesgos operativos de cambios y escalarlos cuando sea necesario.
• Automatizar tareas manuales y desarrollar herramientas para optimizar la operación diaria.
• Participar en guardias on-call y brindar soporte fuera de horario cuando sea requerido.

Conocimientos y experiencia necesaria

• Gestión de soporte productivo y operaciones TI en entornos regulados, preferentemente banca.
• Conceptos de infraestructura TI on-premise y cloud.
• Fundamentos de redes y dependencias entre servicios.
• Administración y solución de problemas en Unix/Linux.
• Consultas y análisis de datos con SQL.
• Contenedores y orquestación con Kubernetes.
• Análisis de logs y troubleshooting en sistemas distribuidos.
• Herramientas de monitoreo y observabilidad como Splunk, AppDynamics, Prometheus o equivalentes.
• Procesos ITIL: Incident, Problem, Change y Release Management.
• Inglés avanzado para comunicación con equipos globales.
• Conceptos de pagos electrónicos, procesamiento de pagos y flujo de mensajes, deseable.
• Conocimientos de Oracle, MQ, Kafka, WebSphere y Zookeeper, deseable.
• Resiliencia tecnológica, Disaster Recovery y pruebas de continuidad operativa, deseable.
• Uso de herramientas de productividad e IA como Copilot o Claude, deseable.

Habilidades

Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientación a resultados.

Tu carrera en Capgemini

Al trabajar en un ambiente de equipo, los consultores de Capgemini se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para sus clientes. Trabajarás con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores.

Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley. La empresa tiene sus oficinas centrales en París, Francia, presencia en más de 50 países y más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey.

Job Description

Works in the area of Software Engineering, encompassing the development, maintenance and optimization of software solutions and applications. Applies scientific methods to analyse and solve software engineering problems and collaborates with other software engineers and stakeholders.

Job Description - Grade Specific

Entry level in Software Engineering with a foundational understanding of programming concepts, software design and software development principles. Consistently works to direction with reducing supervision, producing accurate and reliable results, while actively seeking feedback and developing their career.