Au sein de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits, vous assurez un rôle d’assistance opérationnelle et d’expertise sur les opérations de crédits immobiliers de LCL, afin d’offrir une expérience client remarquable, d’accompagner le développement commercial et de contribuer à l’amélioration continue des services.
Principales missions
- Prendre en charge la ligne du SAV notaire.
- Accueillir au téléphone les tiers, notamment les notaires, et leur répondre selon les standards de qualité LCL et dans le respect des règles et pratiques du SAV et des SVP de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits immobiliers.
- Écouter, détecter et analyser les besoins, puis répondre aux attentes concernant notamment les questions techniques, le suivi des dossiers et les demandes de renseignements.
Responsabilités
- Appliquer les procédures dans le respect des normes déontologiques bancaires.
- Contribuer à la continuité de service et au bon déroulement des permanences d’activité au sein de l’équipe.
- Apporter son expertise et sa valeur ajoutée afin de répondre dans les meilleurs délais aux besoins des clients internes ou externes.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Conditions
- Poste éligible au télétravail selon les conditions prévues par l’accord, sur la base du double volontariat du collaborateur et du manager, après une période d’intégration réussie.
- Travail du lundi au vendredi avec application des horaires variables.
- Date de prise de fonction : 01/10/2026.
- Poste sans responsabilité managériale, non-cadre.
- Niveau d’études minimum : 2 années d’enseignement supérieur (L2).
- Expérience minimum : 0 à 2 ans.
Formation et compétences recherchées
- Formation en banque, commerce, back office ou middle office.
- Connaissance des prêts immobiliers et compréhension des mécanismes du crédit immobilier.
- Expérience en relation client à distance.
- Aisance téléphonique et qualité d’expression.
- Capacité d’analyse et de résolution de demandes techniques.
- Sens du service et du contact client, rigueur, dynamisme, proactivité et qualités relationnelles.
LCL, membre du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, est l’une des principales banques de détail en France. Avec un réseau de 2 000 agences et centres d’affaires, des services de banque à distance et de banque privée, LCL accompagne six millions de clients particuliers et professionnels.