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Au sein de la Direction des Opérations et Services Clients Crédits, vous assurez un rôle d’assistance opérationnelle et d’expertise sur les opérations de crédits immobiliers de LCL, afin d’offrir une expérience client remarquable, d’accompagner le développement commercial et d’améliorer continuellement les services.
Missions principales
- Prendre en charge la ligne du SAV notaire.
- Accueillir au téléphone les tiers, notamment les notaires, et leur répondre selon les standards de qualité LCL ainsi que les règles et pratiques du SAV et des services de la Direction Opérations et Services Clients Crédits immobiliers.
- Écouter, détecter et analyser les besoins afin de répondre aux demandes techniques, aux questions de suivi de dossier et aux demandes de renseignements.
Responsabilités
- Appliquer les procédures dans le respect des normes déontologiques bancaires.
- Contribuer à la continuité du service et au bon déroulement des permanences d’activité au sein de l’équipe.
- Apporter son expertise et sa valeur ajoutée afin de répondre rapidement aux besoins des clients internes ou externes.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Conditions
- Poste éligible au télétravail selon les conditions prévues par l’accord, sur la base du double volontariat du collaborateur et du manager, après une période d’intégration réussie.
- Travail du lundi au vendredi avec application d’horaires variables.
- Prise de poste : 01/10/2026.
- Position avec management : non.
- Statut : non-cadre.
Profil recherché
- Deux années d’études supérieures minimum.
- Formation en banque, commerce, back-office ou middle-office.
- Connaissance des prêts immobiliers et des mécanismes du crédit immobilier.
- Expérience en relation client à distance.
- Aisance téléphonique, expression claire et écoute active.
- Capacité à analyser et résoudre des demandes techniques liées au suivi des dossiers de prêts immobiliers.
- Expérience : 0 à 2 ans.
- Qualités recherchées : sens du service, rigueur, dynamisme, proactivité et qualités relationnelles.
À propos de LCL
LCL fait partie du Groupe Crédit Agricole depuis 2003 et est l’une des principales banques de détail en France. LCL accompagne six millions de clients particuliers et professionnels grâce à son réseau d’agences, ses centres d’affaires et ses services de banque à distance et de banque privée.