Teamleiter Kundendienst (d/m/w/x) PKW/NFZ

Mercedes-Benz AG

Mercedes-Benz Own Retail Hanover, Hannover; Standort Hildesheim (Hybrid)

Job Type Full-time

Experience Senior

Posted 1 month ago

Hybrid Senior Level

Wichtiger Hinweis: Die ausgeschriebene Position ist Bestandteil der zukünftigen Organisationsstruktur nach dem zum 01.12.2026 geplanten Betriebsübergang auf die ROSIER Hannover GmbH. Die Besetzung der Position ist zum 01.12.2026 vorgesehen. Um einen geordneten Übergang sicherzustellen, wird das Bewerbungs- und Auswahlverfahren bereits vor dem Betriebsübergang durchgeführt.

Ob PKW oder Nutzfahrzeuge – in den Mercedes-Benz Niederlassungen sind wir Profis im Verkauf und Service unserer Fahrzeuge. Für unsere Kundinnen und Kunden sind wir persönlich im Autohaus da und mit mehreren Tausend Mitarbeitenden an vielen Standorten in Deutschland präsent.

Deine Aufgaben

Standortverantwortung für den Betrieb im Mischbetrieb PKW und NFZ übernehmen.
Arbeitsabläufe und Arbeitsorganisation in den zugeordneten Kunden- und Werkstattbereichen steuern, überwachen und optimieren sowie für optimale Auslastung und Personaleinsatzplanung sorgen.
Planungs- und Zielvereinbarungsprozesse für den Servicebereich vorbereiten und durchführen sowie Controlling und Berichtswesen steuern und koordinieren.
Bei der Kosten-, Ergebnis- und Investitionsplanung sowie bei der Planung des Erhaltungsaufwandes und der Marketingmaßnahmen mitwirken.
Konzepte zur Umsetzung der Servicestrategie entwickeln.
Verhandlungen und Reklamationsgespräche mit Kunden übernehmen.
Maßnahmen zur Einhaltung der Arbeitssicherheits- und Umweltschutzbestimmungen sowie zur Qualitätssicherung veranlassen, koordinieren und überwachen.
Personalführungsaufgaben entsprechend den Leitsätzen zur Führung und Zusammenarbeit und dem Mercedes-Benz-Leitbild wahrnehmen.
Qualifizierungs- und Fortbildungsmaßnahmen mit Mitarbeitenden festlegen sowie Leistungsbeurteilungen und Anerkennungs- und Korrekturgespräche durchführen.
Die Einhaltung gesetzlicher, tariflicher, betrieblicher und einzelvertraglicher Bestimmungen sicherstellen.
Digitalisierungsprozesse und Systeme im Servicebereich implementieren, koordinieren und gestalten.

Qualifikationen

Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung.
Zusätzliche Qualifizierung als Handwerksmeisterin oder Handwerksmeister des Kraftfahrzeughandwerks, eine vergleichbare Meisterqualifizierung, ein technischer oder betriebswirtschaftlicher Studienabschluss oder langjährige Berufserfahrung im Kfz-Bereich.
Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden ist wünschenswert.
Kenntnisse über Serviceprozesse im After Sales sowie Vertriebssysteme und Produkte.
Teamorientierte Arbeitsweise, exzellente Analyse- und Lösungskompetenz sowie stärkenorientierte Führung.
Unternehmerisches Denken, sicheres Auftreten, Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit sowie ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.
Starke Affinität zu neuen Medien.

Die Tätigkeit ist in Vollzeit und je nach Eingangsvoraussetzung befristet oder unbefristet. Mercedes-Benz ist an einer langfristigen und erfolgreichen Zusammenarbeit interessiert.

Die Bewerbung erfolgt ausschließlich online. Der Bewerbung ist ein Lebenslauf beizufügen; die Gesamtgröße der Anhänge darf 5 MB nicht überschreiten.