En adidas, cada día es una oportunidad para reescribir la historia y transformar vidas a través del deporte. Buscamos un Team Leader para nuestra tienda Performance en Costanera Center, Santiago.
El Team Leader actuará como entrenador, guiando y apoyando al equipo en el piso de venta para alcanzar los objetivos de la tienda y asegurar una experiencia de servicio única para los clientes.
Responsabilidades clave
- Asumir el liderazgo en ausencia del Store Manager y Assistant Store Manager, asegurando altos estándares de servicio.
- Gestionar planes de acción para alcanzar los principales KPIs de la tienda, como conversión, valor promedio de transacción, tráfico, unidades por transacción, precio promedio y margen.
- Cumplir las políticas y procedimientos para mantener un ambiente seguro y apoyar la capacitación del equipo.
- Liderar y motivar al equipo.
- Apoyar los procesos de reclutamiento y capacitación en operación de tienda, servicio al cliente, atención omnicanal y estándares postventa.
- Liderar el servicio en tienda mediante la herramienta “Service Tool”, asegurando feedback, monitoreo y ejecución de planes de acción.
Conocimientos, experiencia y habilidades
- Mínimo 4 años de experiencia supervisando personas, preferiblemente en retail, deportes o moda.
- Habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad para gestionar situaciones difíciles.
- Experiencia en ventas y servicio al cliente.
- Conocimiento de procesos, herramientas operativas y principales KPIs de tienda.
- Habilidades de resolución de conflictos, motivación y desarrollo de equipos.
- Conocimientos de coaching y facilitación de entrenamientos.
- Actitud positiva e inspiradora, capacidad para construir relaciones y establecer altos estándares de desempeño.
- Habilidad para recibir y entregar retroalimentación accionable.
Digital y omnicanal
Crear una experiencia fluida entre lo digital y lo físico para conectar a los consumidores mediante la oferta omnicanal.
Operaciones de tienda
Dominar todos los procesos y herramientas operativas de la tienda, así como el funcionamiento de la tienda y la forma de alcanzar sus KPIs.
Cultura adidas
adidas promueve una cultura basada en el coraje, la responsabilidad, la innovación, el trabajo en equipo, la integridad y el respeto. La empresa fomenta la diversidad, la inclusión y la expresión individual, incluyendo la incorporación de personas con discapacidad conforme a la Ley de Inclusión N°21.015.