Student*in für Bachelorarbeit Network Operations Management – "CSDM-basierte Strukturierung von Network Services und AI-ready Knowledge Management in ServiceNow"

Aufgaben

Im Rahmen deiner Bachelorarbeit entwickelst Du ein CSDM-basiertes Strukturmodell für Network Services in ServiceNow und untersuchst, wie Knowledge-Base-Artikel transparent, pflegbar und AI-ready aufbereitet und verknüpft werden können.

Über den Bereich

Im Bereich PT/TEGDN – Network Operations Management geht es um die Weiterentwicklung und Standardisierung von Network Services sowie um ServiceNow-, CMDB-, Knowledge-Management-, Datenqualitäts-, Automatisierungs- und KI-Readiness-Themen.

Ziel der Arbeit

Du analysierst die bestehende Darstellung von Network Services und zugehörigen Knowledge-Base-Artikeln und leitest daraus ein zukunftsfähiges Struktur- und Architekturmodell ab. Dabei verbindest Du IT Service Management, Knowledge Management, ServiceNow, CSDM, Network Services, Datenqualität, Governance und KI-Readiness.

Deine Aufgaben

• Analyse bestehender Network-Service-Strukturen in ServiceNow und angrenzenden Informationsquellen
• Untersuchung von Inkonsistenzen, Redundanzen und Lücken
• Analyse der Verknüpfungen zwischen Knowledge-Base-Artikeln, Application Services, Service Offerings und Network Services
• Ableitung von Anforderungen an ein CSDM-basiertes Strukturmodell
• Entwicklung eines Soll-Konzepts zur einheitlichen Darstellung und Pflege
• Definition von Qualitätskriterien für Service-Strukturen und AI-ready Knowledge-Base-Artikel
• Erarbeitung eines Governance- und Ownership-Vorschlags
• Ableitung von Handlungsempfehlungen und Dokumentation der Ergebnisse in einer wissenschaftlichen Bachelorarbeit

Qualifikationen

• Laufendes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit Microsoft 365
• Erste Erfahrungen mit ServiceNow, ITIL, Prozessmodellierung, Datenmodellierung oder Knowledge Management sind von Vorteil
• Interesse an IT Service Management, ServiceNow, CMDB, CSDM, Knowledge Management, Network Services und KI
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Kommunikationsstärke

Das bieten wir Dir

• Praxisnahes Bachelorarbeitsthema an der Schnittstelle von IT-Betrieb, Service Management, Knowledge Management und KI
• Einblicke in den globalen Netzwerkbetrieb eines internationalen Unternehmens
• Fachliche Betreuung und Zugang zu relevanten Ansprechpersonen
• Modernes, hybrides Arbeitsumfeld

Zusätzliche Informationen

• Art der Tätigkeit: Bachelorarbeit
• Start: 14.10.2026
• Dauer: 6 Monate wünschenswert
• Arbeitsort: Stuttgart, hybrides Arbeiten nach Absprache
• Sprache der Arbeit: Deutsch oder nach Abstimmung

Bewerbungsunterlagen

Bitte reiche Lebenslauf, aktuelle Immatrikulationsbescheinigung, aktuellen Notenspiegel sowie gegebenenfalls Vorgaben deiner Hochschule zur Bachelorarbeit ein. Optional kannst Du eine kurze Motivation oder erste Gedanken zum Thema beifügen.