Poste
Au sein de l’équipe Customer Service d’HEINEKEN France, vous contribuerez au pilotage de l’activité opérationnelle et à la satisfaction de nos clients de la Grande Distribution.
Aux côtés des Coordinateurs Customer Service, vous occuperez un rôle transversal au cœur de la Supply Chain. Vous participerez à la gestion des priorités quotidiennes, à l’accompagnement des équipes et à l’amélioration des processus, dans un environnement dynamique marqué par les enjeux de la saison estivale.
Vos missions principales
- Piloter l’activité opérationnelle du Customer Service : suivre l’activité quotidienne et identifier les situations nécessitant une coordination ou un arbitrage, notamment les ruptures, capacités de chargement, priorisation des commandes et aléas de livraison.
- Veiller à la conformité des commandes avant chargement, en cohérence avec les décisions des équipes Supply Chain.
- Accompagner les Gestionnaires de Comptes Clients dans la résolution de leurs problématiques opérationnelles.
- Participer aux instances de coordination Supply Chain et porter la vision du Customer Service auprès des différents interlocuteurs.
- Contribuer à la gestion d’un portefeuille clients : assurer le suivi quotidien d’un portefeuille de commandes sur plusieurs entrepôts clients à l’aide notamment de SAP et OCS.
- Collaborer avec le Hub Transport, les sites de chargement et les autres équipes Supply Chain afin de garantir la qualité de service.
- Participer au suivi des temps forts de la période estivale : opérations promotionnelles, lancements de produits, écrêtages et événements spécifiques.
- Analyser la performance et améliorer les pratiques : suivre et analyser les principaux indicateurs de performance du Customer Service.
- Construire et faire vivre des tableaux de bord opérationnels.
- Identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des actions concrètes.
- Découvrir et appliquer les principes du Total Productive Management (TPM).
- Mener un projet d’amélioration continue valorisable dans le cadre du rapport ou de la soutenance de stage.
Vos atouts
- Formation Bac+5 en Supply Chain, Logistique, Gestion ou domaine équivalent.
- Recherche d’un stage de fin d’études de 6 mois à partir de février ou mars 2027.
- Goût pour les environnements dynamiques et en constante évolution.
- Excellent sens du service client et aptitude au travail en équipe.
- Rigueur, organisation et réactivité.
- Goût pour l’analyse des données et la transformation des résultats en actions concrètes.
- Aisance dans les échanges avec différents interlocuteurs.
- Curiosité, autonomie et force de proposition.
Compétences appréciées : bonne maîtrise d’Excel, connaissance de Power BI ou appétence pour les outils d’analyse de données, première expérience avec un ERP idéalement SAP. Des connaissances en VBA, Power Query ou automatisation constituent un véritable plus.
Une première expérience en Supply Chain, Administration des Ventes ou Service Client serait appréciée.
Processus de recrutement
Entretien(s) opérationnel(s).
À propos de HEINEKEN
Intégrer HEINEKEN, c’est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité. L’entreprise propose notamment une intégration, des programmes de développement des compétences, des possibilités de télétravail, une mutuelle et une prime de vacances.