Propósito y relevancia general para la organización
Contribuir a alcanzar el logro de los objetivos y KPIs de la tienda entregando una experiencia memorable a los consumidores, viviendo los valores de la marca y asegurando el proceso y operación de caja de acuerdo con los estándares de excelencia operacional.
Responsabilidades clave
- Ejecuta las operaciones de caja y completa el proceso de venta de manera rápida y precisa, adhiriéndose a los procesos de protección y seguridad del efectivo.
- Aplica la experiencia de ventas para maximizar las oportunidades en la caja, generar nuevas ventas y reforzar la lealtad del consumidor.
- Actúa como punto de contacto para requerimientos posventa y guía al consumidor en devoluciones, reembolsos y cambios, incluyendo devoluciones del canal de Ecommerce cuando corresponda.
- Aplica la estrategia de CRM del canal y promueve la adquisición de la membresía Creators Club.
- Guía y capacita a los miembros del equipo sobre los procedimientos clave y el manejo de la caja.
- Mantiene disponible el material necesario para operar eficientemente la caja, incluido el merchandising.
- Cumple las políticas y procedimientos para mantener un ambiente de trabajo y compra seguro.
- Brinda apoyo en otras tareas de la tienda cuando es necesario, priorizando las responsabilidades de caja.
- Exhibe consistentemente las 3 C: Confianza, Colaboración y Creatividad.
- Completa los programas de capacitación correspondientes y aplica lo aprendido para mejorar su desempeño.
- Trabaja con mentalidad de equipo, respetando a todos los colegas y contribuyendo a un entorno inclusivo y acogedor.
Relaciones clave
Consumidores y equipos de soporte de oficina, incluyendo Retail Operations, Sales Academy, Visual Merchandising, Retail Marketing, Profit and Protection/Internal Control, servicio al cliente de Ecommerce y HR.
Conocimientos, destrezas y habilidades
- Conecta, involucra e inspira activamente a los consumidores.
- Cuenta con habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad para gestionar situaciones de clientes.
- Demuestra agilidad al ejecutar tareas y procesos de la tienda.
- Traduce la ejecución y el conocimiento de retail para asegurar la implementación de la estrategia y los procesos de la marca.
- Muestra disposición para el aprendizaje continuo sobre retail, productos, marca y comportamiento del consumidor.
Educación y experiencia requeridas
Preferiblemente seis meses de experiencia en roles de servicio al cliente y en el negocio de retail, deportes o moda.
Cultura adidas
adidas fomenta una cultura basada en el coraje, la responsabilidad, la innovación, el trabajo en equipo, la integridad y el respeto. La empresa promueve la diversidad, la equidad y la inclusión para crear un entorno donde todos puedan sentirse parte.