Propósito y relevancia general para la organización
Contribuir a alcanzar los objetivos y KPIs de la tienda entregando una experiencia memorable a los consumidores, viviendo los valores de la marca y asegurando el proceso y operación de caja de acuerdo con los estándares de excelencia operacional.
Responsabilidades clave
- Ejecutar las operaciones de caja y completar el proceso de venta de manera rápida y precisa, cumpliendo los procesos de protección y seguridad del efectivo y los estándares de adidas.
- Aplicar la experiencia de ventas para maximizar las oportunidades en caja, generar nuevas ventas y reforzar la lealtad del consumidor.
- Actuar como punto de contacto para requerimientos posventa, incluyendo devoluciones, reembolsos y cambios, así como devoluciones del canal de Ecommerce cuando corresponda.
- Aplicar la estrategia de CRM del canal y promover la adquisición de la membresía Creators Club.
- Guiar y capacitar a los miembros del equipo sobre los procedimientos y el manejo de caja.
- Asegurar la disponibilidad y el mantenimiento de los materiales necesarios para trabajar eficientemente en caja.
- Cumplir las políticas y procedimientos para mantener un ambiente de trabajo y compra seguro.
- Brindar apoyo en otras tareas de la tienda cuando sea necesario, priorizando las responsabilidades de caja.
- Demostrar las 3 C’s: Confianza, Colaboración y Creatividad.
- Completar los programas de capacitación correspondientes y aplicar eficazmente lo aprendido.
- Trabajar con una mentalidad de equipo, respetando a los colegas y contribuyendo a un entorno inclusivo.
Relaciones clave
Consumidores y equipos de Retail Operations, Sales Academy, Visual Merchandising, Retail Marketing, Profit and Protection/Internal Control, servicio al cliente de Ecommerce y HR.
Conocimientos, destrezas y habilidades
- Conectar, involucrar e inspirar activamente a los consumidores.
- Contar con habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad para gestionar situaciones de clientes.
- Demostrar agilidad al ejecutar tareas y procesos de la tienda.
- Comprender y ejecutar conocimientos de retail para contribuir a la excelencia operativa.
- Mostrar disposición para el aprendizaje continuo sobre retail, productos, marca y comportamiento del consumidor.
Educación y experiencia requeridas
Preferiblemente seis meses de experiencia en roles de servicio al cliente y en el negocio de retail, deportes o moda.
Cultura adidas
Adidas fomenta una cultura basada en la mentalidad del atleta, el coraje, la responsabilidad, la innovación, el trabajo en equipo, la integridad y el respeto. La empresa promueve la diversidad, la equidad y la inclusión para crear un entorno de pertenencia y conectar con sus consumidores y comunidades.