Référent(e) métier monétique commerçants H/F

Job description

L'équipe Fonctionnement Front Commerçants assure le pilotage opérationnel, avec un rôle d’expertise technique et de support, du parc de Terminaux de Paiement Electronique, des services de proximité, des solutions de paiement e-commerce, des services d’acquisition des autorisations de paiements et remises, ainsi que les relations opérationnelles avec les Réseaux de Place et Prestataires de Services de Paiements.

La gestion de l’ensemble de ces services est opérée dans un objectif de performance, de qualité de service et de conformité à la réglementation. Le périmètre et l’activité du domaine de service acquisition front commerce sont en forte croissance.

Votre activité de référent métier est déterminante pour assurer la qualité de service attendue à la fois par nos clients entités du Groupe ainsi que les commerçants et grands remettants qui leur confient des flux de paiement. Vous serez également amené(e) à intervenir en tant que back-up sur les périmètres en adhérence avec vos activités.

Vous travaillerez en collaboration avec les interlocuteurs et équipes Crédit Agricole Payment Services internes, dont le back-office, le service client et la lutte contre la fraude, ainsi qu’avec les acteurs externes nécessaires pour apporter une réponse rapide et de qualité aux clients.

Vos missions principales

1. Garantir le bon fonctionnement des services
   • Superviser les services.
   • Participer à la résolution des incidents de production, des problèmes et des changements, en assurant l’expertise métier.
   • Générer les UO de facturation des services.
   • Être garant des paramétrages applicatifs.
   • Maintenir la documentation et les procédures métier à jour.
2. Gérer la relation clients et prestataires de service
   • Traiter les demandes clients, y compris les réclamations financières.
   • Participer aux groupes utilisateurs et contribuer aux comités clients.
   • Produire les données d’activité, alimenter les KPI et contrôler le niveau de service.
   • Échanger avec les prestataires de service en cas de dysfonctionnement.
3. Contribuer aux projets

   Participer aux projets de raccordement des nouveaux clients ou grands remettants sur les systèmes d’acquisition paiement.

Ce poste est soumis à un régime d’astreinte de nuit et week-end ainsi qu’à des interventions ponctuelles et planifiées de nuit, week-end et jours fériés.

Profil recherché

• Formation : école d’ingénieur ou université avec une spécialisation informatique.
• Expérience : 6 à 10 ans dans la gestion des systèmes d’information.
• Bonne connaissance de la monétique.
• Autonomie, travail en équipe, capacité d’analyse et esprit de synthèse, aisance relationnelle.
• Outils : ELK et maîtrise de la suite Office.
• Anglais professionnel.

À propos de Crédit Agricole Payment Services

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services est leader des services de paiement en France avec près de 30 % de part de marché. L’entreprise conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe et développe des offres de services innovantes, conjuguant facilité d’usage et sécurité.

Le groupe agit en faveur des diversités et de l’inclusion et place l’humain au cœur de ses transformations. Tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Conditions et avantages

• Contrat permanent.
• Poste basé à Guyancourt, France.
• Télétravail hybride, avec deux jours par semaine en moyenne.
• Package de rémunération attractif, incluant primes sur objectifs, intéressement et participation.
• Avantages sociaux, CSE, offre bancaire groupe et remboursement des transports à 90 %.

Le processus de recrutement comprend deux entretiens, managérial et RH associé à un questionnaire de personnalité, avec la possibilité d’un échange supplémentaire.